问卷设计原则：科学应用于社会生活

问卷中的问题设计是一个系统工程。稳健的做法，是先从假设中的概念出发，系统化地、逐个概念地发展出一套问题；而非先罗列零碎的问题，然后才联系概念。这个次序很重要，不依循这个次序，难免产生遗漏、重复或轻重倒置，而且容易受到当时气氛影响。

例如在研究一种外语学习软件的推行经验时，一些问题会纠结于“难学吗”“电脑软件好用吗”“容易感到枯燥吗”这类感性倾向，另一些问题会纠结“你需要多长时间才可以进行简单交谈”“通过考试后你期望得到加薪吗”这类急于求成的心态。可是，若从概念出发逻辑地推衍，会比较容易理性地探索比较全面的问题：学习动机、困难的来源、解决问题的方法、对新科技冲击的反应等。研究者便可能提出以下的问题，并依可能改善的计划增减各类问题：

“你为什么会学习这种外语？”

“雇主给你们多少时间学习和练习？”

“哪些发音特别容易混乱？”

“你认为需要多长时间才可以把握简单会话？”(www.xing528.com)

这类问题，可以从有亲身学习外语经验者那里问到。至于一些比较宏观的问题例如“外语学到什么程度才算成功”“职员懂了外语后会不会改变生活方式”等，若在问卷上提出，对象只宜是专家。

预期答案要精细到什么程度得视分析的需要而定。如果分析时不需要，多余的讯息只好搁置；如果分析时才发觉搜集不全，那便失之交臂。分析时若只需定类层变值或三个分类，问卷中若问的是定比层变值或五六个分类，虽然可以合并，毕竟是浪费；分析时需要定距层变值或更详细的分类，问卷中却只求定序变值或来个两分法，研究结果的准确性便降低。

问卷应该尽量精简。太长的问卷会吓怕对方，降低响应率。研究对象纵使勉为其难地完成整份问卷，对后面的问答却可能没那么认真，访者记录和数据整理时出错的可能也会增加。

设计时须照顾答问者的能力程度和心理。过度琐碎的问卷令人厌烦，过简或过深的问卷令人迷惑，唐突的语气或混乱的问题次序会导致答者半途而废。问题之间的承转，应该顺着对方的思路，例如时间和逻辑上的先后。容易回答的问题通常放在前面，以争取答问者的合作。例外的情况是，如果问卷中有多道难题必须提出，可以尝试先行攻坚。先解释研究的目的，得到对方赞同时便提出最敏感或尴尬的问题，通过了这一关，其余的可望势如破竹。例如访问妇女对生育的态度，若须涉及子女数目和性别、家人态度、性生活、对社会风气的反应等敏感话题，设计时即使兢兢业业，亦难免随时触雷，令答问者拂袖而去。不过若采用先行攻坚的策略，应当预期到会有较高的拒绝率，可能还要调整抽样的方法。

对于设计者来说，问卷的内容是一清二楚的，但被访者便不一样了，他们未必同样地理解问题。因此，问卷定稿前，必须在类似被访对象的人士间测试，务求澄清混乱，才正式采用。