访员训练：选择、训练与要求

目前抽查技术有两大发展倾向：一是辅助科技（如移动设备、互联网）的普及化，二是自报信息的普遍化，两者互相促长，已经取代了不少访问员的作用。但访问员仍然是重要的，尤其是当探索的内容比较复杂时。

交谈式抽查需要访问员协助。访员的选择和训练是一个重要的环节。成熟、整洁和诚恳，是挑选的基本标准。访员一般不用机构内部的人士，他们虽然熟悉环境，却会影响被访者的答案。挑选出来的访员即使具有专业知识或抽查经验，依然需要接受训练，因为每一趟抽查都有其特殊性。访员须对研究的目的有相当的认识，能够向被访者提供有说服力的解释。有些比较复杂的问卷，单凭口头解释，访员未必能真正了解，尤其是没有访问经验的访员。应该让访员做模拟练习，如互相访问，或以研究助理作为假想对象。

训练的首要内容是告知访员，比问卷本身更重要的是如何找到正确的访问对象，这是概率抽查的基础，绝对不能马虎。问错了对象，问卷就只有报废。有意或屡次错问的访员，不能再用！这项严格的要求，必须在训练时严正申明。遇上地址不确定或人物不符的情况，应作报告，在得到负责人同意后，才可进行访问。(www.xing528.com)

访员在自我介绍时，须采用标准的介绍法，不亢不卑，不擅作承诺。对于屡访不遇、闭门不纳或中途而退的样本，不能轻易放弃，要记下时间（或向邻居打探对方在家时间）和原因，以便另订时间或改派别的访员再试。

对问卷中每一条问题，都要向访员做明确解释，务求所有访员都理解一致。对于敏感的问题，要仔细解释提问和应变方法。问题的次序、提问和应变的方法，都要依问卷或事先的指示进行，不能自作主张。对方不明时只可以重问，不能更改题意或引导答案。不轻易接受“不知道”或“没意见”那类答案，尤其是发现对方轻率地给出答案时，应该再度提出：“也许我没把问题讲清楚，很多人清楚这问题后，都能够/愿意提出意见，如果你不介意，让我再说一遍。”当然也不能逼问出答案才停止，被访者是有权拒绝对问题作答的。如果对方保持轻率或者答案明显错误，应该暂停，向对方说明其拒绝回答的权利，毋须敷衍。必要时可以中断访问，跟负责人讨论是否值得继续。