研究社会的方法：自填抽查成果

让研究对象自己填答问卷，问卷所用文字须简单易明，研究人员即使在场，亦尽量不去干预填答过程。填答者不必操心别人的实时反应，没有尴尬的感觉，在问卷不记名的条件下，不怕泄露收入或隐私等敏感数据，没有作伪的必要。

由于不必像面谈或电话谈话时连续不断地逐题实时回答，自填方式容易处理略为复杂的问题和答案。同时，因为填答者能够看到问卷，可以出现一些带有图表的问题。例如重复对不同类别发出同样问题时，比如问：“你喜欢中文、外文、数、理、化等学科吗？”“喜欢这些科哪些方面：课本、老师、设备、对就业的作用……？”这类题目，若逐项重复发问，研究对象会不耐烦，列表则一目了然，圈选答案亦方便迅速。自填抽查不需大量访问员，且可以在短期内大量同时进行，运用适当时效率很高。

在华人社会中，自填问卷还有一项实在却被忽略了的作用，中国方言众多，大规模地通过交谈去搜集数据，不易有效地配备访员。利用自填方式，便可避免这层烦恼。

自填抽查包括自取自填、即填即交、邮递问卷和在线填交四种相当不同的形式。自取自填最简单：把问卷放在交通方便之处，任人取填。问题也在这里：无法知道哪些人没填，也难控制有没有人多填，代表性是没法确定的。不过，如果研究对象跟研究目的的关系简单（例如球迷对某场比赛的观感），目的只在迅速搜罗多方意见（不一定是“最好的”或最全面的），这不失为一种简易便宜的方法。例如主办会议者在座位上或会场出口处派发一份简表，询问大家对会议的意见或改善措施，可能收到相当接近会场气氛的响应。

即填即交式的问卷由研究人员派发，很多是趁上课或上班之便，请所有或者是符合某些标准的成员，当场填妥交回。这种抽查的操作干脆利落，回收率极高，如果和分区抽样法结合得好，是个效率极高的资料搜集方法。要小心的是：研究对象是否都在场？那些经常告假的、旷课的、长期出差的人士，“漏网”的可能性较高，如果这类人士的行为或态度刚巧是主要题材，系统性抽样偏差便可能很严重。如果研究对象原本便分散，在研究期内不会集合一起，这种方式便无用武之地。因为要当场填交，有人会有点被强制参与的感觉，因此需要解释研究的目的，争取认真的合作，但不能暗示如何填写，或蓄意影响答案。如果问卷长、问题复杂，要预留足够的时间并在适当的时机进行，若在放学或下班时兵荒马乱之际“请大家稍留半小时”，这种做法只会带来草率的答案。

邮递问卷可以解决对象分散的难题，可以接触到一些其他方法难以接触的人群，例如听力障碍者和不喜跟人会谈者。而且研究对象有充分的时间思考，甚至翻查数据后才作答。邮递或机构内部下发的问卷，相对于实时反应式的问卷来说，容易进行比较复杂的问答，是个可以兼顾广度和深度且省时省钱的好方法。邮递问卷最大的问题是，如果没有特别能打动对方的理由，回收率一般较低，有些商业性的邮递问卷，能够收回15%便开心。但除非问题的性质单纯且总体变异很小，否则这种回收率并不可靠。进行概率抽样时，抽样框的完整性也要很小心，无家可归的、没有正式地址的、搬了家的、季节性外出生活的、新加入的、组织内无名有实的……都要考虑。至于列入抽样框中的，则未必皆有能力回应：看不懂问卷的不一定是文盲，可能问卷太典雅、术语太多。如果语气上有冒犯、语句不清或印刷错误，在邮递问卷上带来的问题会较严重，因为研究者不在场，对方很少会主动追问。

邮递问卷许多步骤都跟其他抽查方式相类，比较需要注意的有以下三点：

·开场白或介绍信，精简解释研究者和目的，保证不泄露填答者的个人资料，告知收件者他们有权不答，最好在一两个星期内用附上的回邮信封寄回；(www.xing528.com)

·问卷形式设计，由于没有访员在场，问卷文字宜浅白、不能出错、跳答问题的指示要清楚；

·提高响应率的步骤，如事前通知、寄出后每隔两周重寄一次问卷或明信片、电话提醒、在机构内或传媒上呼吁等，通常大部分未填寄者都会在三个星期内寄回。

邮递问卷的弱点是：填答者有问题时没人在场解释（可提供电话号码以资询问），误解时无法澄清问题，一些问题留空不填答时无法追索。研究者应该留意漏空没填答的问题和很低回答率的样本之间，有没有系统性的关联，在报告时提出来，提示系统性偏差存在的可能。

在线抽查现在越来越普遍，网上抽查的结果可以很快地传到研究对象手里，由于成本低、图片优美、表格精细，人们可以在方便的时间从容作答，又免除了访问者在场的干扰，在题材和样本相配的调查中，颇能提高响应率和回应的质量。加上电脑软件的帮助，答案可以直接转为定量数据，避免了人手出错，也节省了人工和时间。

在线抽查可以实时传达，并且几乎无远弗届，但偏差的可能性也大，愿意在网上沟通者一般较年轻、较多从事白领工作，来自少上网者的讯息便会减少，同时也很难避免同一个人做出多次回答。因此除非能解决样本的这些问题，否则网上调查大多只宜于初步探索，不能用作严谨的定量推算。

收到抽查讯息的人第一眼望到的是发讯者的身份和目的。若被视为广告或觉得与自己无关，便不会理睬。越能引起收讯者关注的身份（包括发讯者所属机构）和标题，获得回应的可能性越高。讯息发给谁也很重要，发给一个人比一组人更能使收讯者多一点责任感，若能指名道姓，则更会增加收讯者的响应可能。标题切忌用上涉及广告的字眼，例如免费、大减价、最佳产品等，这类字眼会被防止广告的软件自动过滤掉。带有附件的讯息也因携带病毒的可能性而被收讯者删掉。

除非研究对象名单完整、准确、清晰，否则在线抽查不适用于概率性抽查。如果目的只是想知道某群兴趣相同人士对特定事件的大致反应（如某大型场所征求市民意见，请哪一支球队或乐队贺岁），那么在线填交可以省时省力。