邹韬奋：服务读者，赢得拥戴

邹韬奋（公元1859～1944年）是伟大的爱国者，也是我国历史上杰出的新闻记者、政论家和出版家。

1926年10月，年仅31岁的邹韬奋接编《生活》周刊，正式从事新闻出版工作。《生活》原是中华职业教育社的机关刊物，当时每期只印两千多份，主要是赠送该社社员和教育机关。韬奋接编后，根据社会和读者需要，改变编辑方针，以讨论社会问题为主，同时开设“信箱”专栏，为读者解决疑难问题，因此销数逐渐增加，曾经达到15万份。1930年10月，生活周刊社成立“书报代办部”，为读者选购图书杂志，有时还代办文具和日用品，深得读者信任。有一位女读者要结婚了，特地写信寄钱请韬奋帮助选购衣料。各地读者来信每年在二三万份以上。1932年7月，邹韬奋在生活周刊社“书报代办部”的基础上成立生活书店。在20世纪三四十年代，生活书店成为国民党统治区和香港地区的进步文化堡垒之一，为中国革命事业做出历史性的贡献。邹韬奋也和广大读者建立了深厚友谊，获得了他们的拥戴。一位当年《生活》的老读者曾说：“我对邹韬奋先生的倾慕，不仅在其少年时代刻苦自学，不仅在其壮年时代挺身入狱，作了举国抗战的向导，不仅在其以犀利文笔，竖旗文坛，横扫千军，刺透反动派的肺肝，尽了大众喉舌的光荣任务，而尤其在其能以一个中国最优秀的知识分子的代表而坚决走上为工农大众服务的道路，这是韬奋先生永垂不朽，可为示范的地方。”

在邹韬奋和生活书店工作人员鞠躬尽瘁的服务精神感染下，许多读者简直把生活书店当作他们的“家”。“每到一个地方，只需知道那个地方有‘生活’分店，他们总想到‘生活’：人地生疏，想起‘生活’，往那里跑；认不得路，想起‘生活’，往那里跑；找不到旅馆，想到‘生活’，往那里跑，请代找一个；买不到车票或船票，想生‘生活’，也往那里跑，请代买一张；住址一时不能确定，也想起‘生活’也往那里跑，请有信暂为留下转交，以便自己来取。”而邹韬奋总是勉励在书店门市部的同事，对读者应当做到诚恳、热情、周到、敏捷和有礼貌。有一次，邹韬奋的一个朋友到生书店买书，门市部的店员没有给他找到所需要的书，结果还是他自己在书架上找到了。邹韬奋知道了这件事，就用这个例子来说明服务态度的重要，以教育同仁。

生活书店为什么获得广大读者朋友信任，它成功的原因在哪里？邹韬奋的答案是：一曰坚定，二曰虑心，三曰公正，四曰负责，五曰刻苦，六曰耐劳，七曰服务精神，八曰同志友爱。他把这些特点归纳为“最可贵的八种传统精神”。至于他自己，他是这么说的：“最大原因还是因为我们始终未曾为着自己打算，始终未曾梦想替自己谋一些什么。”1944年7月，85岁的邹韬奋因为积劳成疾，不幸病逝于上海。消息传来，不少读者失声痛哭。一位读者在哀悼他的挽歌里这么写道：(www.xing528.com)

“黑雾笼罩了人间，寒风呼呼地令人发抖，那和暴风雨苦斗的大树，枝儿折了，叶儿落了。但是它播下了千千万的种子，静默地埋在地的深处。当春天再到，它们会发芽，它们会抽条，它们会长大。会长大，会长大，会长大，长成参天的森林，结成民主之果；长成参天的森林，开出自由之花。

“黑暗占据了宇宙，虎狼凶凶地阻人去路，那照耀着大众长征的火炬，烧成灰了，火儿熄了。但是被点着的一个个火把，耐心而又耐心地燃着。当大风再来到，它们会燎原，它们会怒吼，它们会狂烧。会狂烧，会狂烧，会狂烧，烧起熊熊火海，铸成民主中华；烧起熊熊火海，创造自由世界。”

这也是人民群众对邹韬奋的崇高评价。