领导决策：集体决策中的会议决策

单个决策者的盲区会比较明显，从不同视角看问题差异很大。越高层的领导者越要谦虚，越要获得群体的意见来做出判断。集体决策最大的功效是控制风险而非得出最佳决策。集体决策不一定是最好的决策，因为它是一个折中的、考虑了多方面因素的选择。比如对于大企业来说，盈利已经不是最主要的，控制风险才是最主要的，因为在这个时候，任何错误的选择都可能是致命的、不可挽回的。经历珠海失败之后，重新崛起的巨人在上海注册公司叫上海健特（英文“Giant”的谐音）。为了防止自己头脑发热再次豪赌失败，史玉柱在新公司设立了七个人的决策委员会，投票决定提名的项目。新的决策委员会虽然影响决策效率，但是中国民营企业家最大的挑战不在于他能不能发现机遇和把握机遇，而是他能不能抵挡诱惑。正是这种机制在不断地给史玉柱发热的头脑泼冷水，挡住了不少风险。

决策者对决策事务投入的时间多少、精力大小对决策质量影响很大。因此，在“合理决策时间”范围内，集体决策中决策时间与决策质量成正比，即决策时间越长，决策质量越高，因为越能够充分吸取大家意见，做出更高质量的决策，见图2。

图2　集体决策的时间与质量

会议有决策、交流、协调、检查等多种功能，从类型上看可分为代表性会议、领导办公会议、日常办公会议、咨询性会议、总结交流会议、庆典性会议等，其中前两种会议的重要功能便是决策。决策既可经某一级机关或组织机构的法定会议对某一议题进行集体讨论，由法定多数表决通过，然后形成正式文件，也可由各级领导机关直接制作并予以公布。会议决策是集体决策的最常见形式之一，很多决策都是在会议上做出的。中国政府部门的决策往往靠会议推动工作，这种模式是导致文山会海的重要根源。

前述的参与式决策方法都可以作为会议，本处所说的会议主要是常规会议。两者的区别一是前者有特定程序，后者仅遵循惯例；二是前者各方平等参与，后者有领导下属之别。常规会议能够使得相关人员面对面商讨特定议题，沟通效率高，决策速度快。但是，常规会议的局限性也很明显，常见的包括会前准备不足、会中控制不够、会后督办不力等问题。常规会议上通常由领导者主持，地位的不平等制约了与会者的发言愿望，往往更容易带来盲从权威。即使有不同意见者也不便当面对领导的意见提出反对。有人发现，会议中最高效受益的场合恰恰是中场休息、随意聊天时。这是因为在正襟危坐的会议上，人们很难敞开心扉吐出真言，可见常规会议的局限性也很明显。

会议决策的前后工作直接决定决策成败。会前沟通非常关键，很多时候，包括上级领导、重要领导、决策事务相关人员等主要参会人员在会前已经了解情况，并达成共识，到会上往往只是走程序。仅靠会上短时间商量解决不了问题，有时会上解决甚至有可能扩大分歧、激化矛盾。会后的督促跟踪同样是决策得以实现的重要抓手。领导者在会议决策之后，除了安排布置落实之外，还要持续跟踪落实情况，尤其对重要事务要有一抓到底的恒心，否则很容易不了了之。下属需要在适当的时候向领导反馈进度。(www.xing528.com)

在以集思广益征求意见为目标的会议上，领导者不要在一开始就亮出自己的观点，以免封闭下属的创造性思想。领导者要努力创造畅所欲言的氛围，尽可能让下属多发表意见，可在会议结尾做总结时再摆出自己的观点。尤其要注意不要当众对某人意见做出评价负面，有些业务能力比较强的领导很容易看出下属意见的缺陷，但要克制，设身处地地思考一下。有的领导者把思考问题的焦点放在明辨是非，那就错了。这样就像好斗的公鸡，乐于挑别人的刺。而且你很快会发现，没有人跟你斗，不是观点斗不过你，而是因为你是领导，别人不便跟你斗，有不同意见也会憋在心里。这样，团队就没有人愿意说话了。领导只有把目标放在吸取大家的智慧上，才会细心地识别他人观点中的有益成分，畅所欲言的气氛才会形成。领导要善于在会上捕捉下属智慧的闪光点，而不是仅仅自己去产生闪光点。

关于如何开会，罗伯特议事规则有非常详细的规则。最初出版于1876年的《罗伯特议事规则》已经出到第11版，其中内容非常详细，包罗万象，有专门讲主持会议的主席的规则，有针对会议秘书的规则，还有大量是有关普通与会者的规则，有针对不同意见的提出和表达的规则，有关于辩论的规则，还有非常重要的、不同情况下的表决规则。罗伯特议事规则在会议程序设计、规则议题设计等都有严格规范的要求，能够通过开高质量的会议服务于高质量的决策。

罗伯特议事规则有三个特点：（1）约定性，即规则明示在前，对事不对人；（2）工具性，凡事不往道德上扯，能用工具来解决的绝不无端拔高和指控；（3）价值中性，旨在凝聚组织认同，提高运作效率，平衡多元利益，通过文明议事来说服、辩论、妥协，从而形成有效果的行动。罗伯特议事规则能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种对细节把握得精致完美的规则及所设计的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。

按照罗伯特议事规则，凡持不同意见者，必须都能被分配有发言机会，所有发言人都是对会议主持人发言，而不是对辩论对手发言。在会议主持人一定会给予任何一方发言机会的前提下，禁止不同意见者之间直接对话，避免伤了和气还不能解决任何问题。同时只能有一个议题，一旦一个提议被提出来以后，它就是当前唯一可以讨论的议题，必须先把它解决了，或者经表决同意把它先搁置了，然后才能提下一个提议。反对人身攻击：必须制止脱离议题本身的人身攻击。禁止辱骂或讥讽的语言。

罗伯特议事规则的启示是，会议上的程序正义优先于结果正义，会议要在不同的利益方之间求得持续的合作。参会者立场越多元，所涉及的利益分配越复杂，议事规则就越应严格，反之，议事规则可以约定的比较弹性，不那么正式。因此，严格而烦琐的罗伯特议事规则适用范围是有限的，但是其保障会议民主和效率的精神是所有会议都应该具备的。