领导决策：信息收集与决策

信息是决策的重要依据来源，尤其是只要基础信息熟悉，领导者在决策时就能触类旁通，游刃有余。《孙子兵法》提出“知己知彼，百战不殆”，《资治通鉴》提出“兼听则明，偏听则暗”，认为决策者要认真听取各方面的意见和反映，以做到对情况的全面了解，强调信息的充分。从领导者角度了解的信息可能是片面的，从单个下属那里了解的信息也不一定准确全面，往往存在信息失真现象，因此要尽可能从多种渠道全面掌握信息。关键时候，信息就是生命线。1935年9月，踏上万里长征的红一方面军走出雪山、草地进入甘肃南部，突破天险腊子口，占领了哈达铺。就在历经九死一生对未来深感茫然之际，红军将士意外地在一张1935年9月15日出版的《大公报》上看到关于红军力量在陕北的消息。毛泽东据此立刻做出了把长征落脚点放在陕北的重大决策。因为这样一张报纸上的信息，成为万里长征的重要拐点，改变了中国共产党的前途和命运。

领导者根据信息来进行分析判断，才会在决策中掌握主动权。领导者占有与决策相关的信息较多，而且层级越高，占有的信息量越大，对领导者的信息甄别能力要求越高。国共内战的孟良崮战役是粟裕军事指挥才能的充分发挥和展现。在解放军攻占主峰的战斗胜利结束，开始撤离战场时，突然又接到了命令：“迅速返回战场”，这是因为战役指挥员粟裕核查了各部队报来的歼敌总数与他掌握的数字不符，竟少了7000余人。他立即产生疑问：是击毙了还是漏网了？下了山的部队接到命令立即返回。果然在六〇〇高地至孟良崮主峰的中间凹地，发现躲藏的74师7000余人，解放军立即发起进攻予以歼灭。原来仗打到最后，漫山遍野都是人，四面八方往上冲，谁也没有注意这隐匿之敌。各部队复查俘敌人数再次上报后，才与粟裕掌握的总数完全相符。这充分说明指挥员粟裕对军事信息有一种非常高度的敏感性，才没有错过这个全歼国民党军队的机会。

领导者来自正式组织渠道的信息固然很多，而且越高层的领导这个渠道的信息越丰富，高级领导干部需要阅读的各种文件、报告、请示等材料往往堆积如山。不过有时信息来源不一定是正式的组织渠道，领导者通过公开资讯来源，比如网络、电视、报纸等，都可以看到大量信息，社会上或组织内所传的民谣、流言、顺口溜等常常也在一定程度上反映出某方面的信息，值得领导者关注。领导者若要进行独立评估，还可以通过非直接职务关系的亲戚、朋友等其他独立渠道去了解，就有可能获得职务渠道很难了解的信息。领导者可在组织内外调动各种资源，多方面收集信息。

在国家竞争、商业竞争或军事战场上，间谍往往是重要信息收集的秘密渠道。在古代地中海地区的布匿战争中，迦太基统帅汉尼拔之所以能够百战百胜，在异国他乡、别人的老家门口纵横驰骋16年，就是汉尼拔充分重视并可得到大量非常有价值的信息。汉尼拔在开战前就对罗马派出了大量的间谍并且派出了大量的信使联系周边国家。开战前汉尼拔已经和山南高卢的一些部落达成了盟约，并与当时的希腊、爱琴海诸城邦达成了一起进军罗马的盟约。尽管后来希腊人不敢进军，但还是拖住了大量的罗马军队在边境。汉尼拔还派遣了大量的间谍和信使进入罗马，刺探军情，离间罗马人和罗马同盟的关系。汉尼拔在意大利的进军路线连罗马人都觉得不可思议，那是因为汉尼拔知道罗马人不知道的道路，这就是间谍发挥的作用。(www.xing528.com)

然而，领导者也不可花过多时间于信息搜寻中，因为能够收集到足够多的信息去做出一个完美的决定的可能性并不大。这些信息可能并不是“事实”，而只是其他人的意见，受他们的偏见或处事习惯所影响，可能会误导领导者。另外，在商战和战争等对抗性情境中，竞争对手经常会有意释放虚假信息。若领导者听到信息就不加鉴别地信以为真，往往落入对手圈套。战国晚期，处于攻势的秦国攻打赵国，经验丰富的老将廉颇据守，秦久攻不克，便使反间之计，宣扬秦不怕廉颇，只怕赵括。赵王对秦国散布的信息信以为真，不顾蔺相如和赵括母亲的谏阻，派赵括去接替廉颇为主将。只会纸上谈兵的赵括贸然出兵，很快被秦将白起打败，40万赵兵，除240名年幼者，全部被坑杀于长平，成为中国古代军事史上最早、规模最大、最彻底的围歼战和惨案。

因此，信息的数量固然重要，更重要的是信息质量。信息质量包括可靠性、结构性、相关性、可理解性等多个维度。比如，如果企业财务管理做得比较到位，能够从经营层面来重构财务，就会给决策层强有力的信息支持，从财务角度帮助决策层更好地进行决策。同时，领导者对信息的认知不能停留在表面，要深入事物，具体分析，把握规律。

在当今信息爆炸的社会，领导者没有时间去收集想得到的一切与决策有关的信息，只能日益依赖他人提供的信息，因此他人提供的文件和材料成为领导者决策的重要信息来源。领导者必须具有在浩如烟海的信息中辨别出有价值的以及可靠信息的能力，领导者必须决定哪些是用作决策或采取行动的充分信息，同时领导者需要对自己所筛选的信息负责。如果领导者具备独立与批判的思维能力，并形成自己稳定的认知框架，就能够甄别信息并做出相应决策，而不是被淹没在信息海洋中。