领导决策：经验决策中的直觉决策

决策者需要在准确与效率之间做出权衡。决策可以分为重大决策和日常决策。重大决策讲究的是决策的准确性、科学性，应该避免领导个人拍脑袋的做法，要善于发挥集体智慧，按照一定程序进行；而日常决策由于实效性强，大多比较紧迫，很多因影响不大无须耗费太多精力，所以讲究的是决策的速度，往往决策的效率比准确更重要。因此在日常决策中，领导者就不必过分追求民主了，过于讲求民主必然会效率低、反应慢，决策不灵敏。

尽管有种种决策方法，但不可否认的是，在信息不充分和不确定型决策中，领导者很多时候是凭直觉进行决策的。“一个成功的决策，等于90％的信息加上10％的直觉。”诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）认为，人们生活中做决定时采用两个系统，一个是无意识的，一个是有意识的，前者凭直觉而判断迅速，后者更周全但速度较慢。直觉让人们下意识地解决很多比较简单的日常琐事，以便腾出时间、脑力和精力，来处理一些比较复杂的问题。在决策信息不足的时候，人们只得依靠直觉；在决策信息过量的时候，人们又得依靠直觉。在信息冲突，包括周围人意见不一致的时候，人们更是要仰仗直觉的力量。如果逻辑能够解决问题，恐怕在聪明人中间早已达成共识了。直觉不是随意出现的。人的潜意识内储存了海量的知识和从生活中积累下来的经验。大脑从潜意识内寻得的资料，便是你的直觉。大多数的时候，直觉提供的资料是值得考虑的。

高效率的直觉决策方法就是一种最典型的经验决策方法。直觉是客观事物在人们头脑中迅速留下的第一印象，是在极短的时间内，对情况突如其来的、超越逻辑的顿悟和理解。根据直觉进行决策与理性决策是相互补充的。电商领袖企业阿里巴巴创始人马云讲述过创业早期传奇般的融资故事：“我说了6分钟，孙正义给我3500万美元。我没想到钱来得那么轻松，他没想到我不是来向他要钱的。”在事前准备的基础上，孙正义（Masayoshi Son）团队当时很快做出这项投资决策，后来的事实证明他们做出了极为正确的决策。马云回忆说，我们都在这6分钟内，明白对方是什么样的人——迅速决断、想做大事、说到做到。后来我才知道，软银每年接受700家公司的投资申请，只对其中70家公司投资，而孙正义只对其中一家亲自谈判，只对我在这么短的时间内做出了投资决定。他对我说：“保持你独特的领导气质，这是我为你投资的最重要的原因。”

在实践中，绝大多数决策是用直觉决策法做出的。直觉过程是人脑高速分析、反馈、判别、决断的过程，体现为敏锐的洞察力。直觉决策方法虽然一般时间短暂，但通常也经历如下过程：确定决策目标，情景估计和再估计，确定待选方案，方案评估，确定决策方案。某些重要决策可能就是不经意间的偶尔经历产生的。例如，后来创造饮料市场奇迹的李经纬早年有一次不经意间在广州街头喝了一罐可口可乐，从而产生了做罐装饮料的念头，就有了后来一度成为中国饮料霸主的健力宝。这样的决策主要靠决策者本身的随机灵感。

在很多决策情境中，决策者的直觉和主观判断都发挥重要作用。高水平的领导者对相关领域的问题都有灵敏的感觉，这是长期的经验积累、知识积累及感觉磨炼的结晶。领导者依据自己的知识、经验以及对环境的预测，充分发挥自己的直觉判断能力以及由此可能激发的灵感，挖掘出可行的方案。相对于理性决策来说，直觉决策具有发散性思维的特点，能够广泛收集各种既存信息、排除明显不合理的方案，从而预选出少数可行的方案。大侦探福尔摩斯（Sherlock Holmes）和华生（Dr.Watson）露营，睡在帐篷里。半夜福尔摩斯醒来，叫醒华生。“华生，你看天上是什么？”福尔摩斯问。华生随口回答：“满天的星星啊。”福尔摩斯又问：“那你看到满天的星星，你有何感想？”博学的华生回答：“从天文学来说，这意味着浩瀚的宇宙中有几百万个星系和亿万个星体；从占星术的角度而言，土星目前是在狮子座；从天象学的角度看来，现在大概是三点过一刻左右；从神学的角度来说，我可以想象到人类的渺小和造物主的伟大；从气象学的角度来说，明天应该是个好天气。”福尔摩斯说：“笨蛋！我们的帐篷被人偷走了！”在这个故事中，福尔摩斯和助手华生之间的差别，不在逻辑，而在直觉。好的领导人超出一般人的地方，也在于此。决策高手的直觉常常非常出色。(www.xing528.com)

直觉在现实决策中是广泛存在的，有时候，拖延决策比草率决策更致命，在这种非常有限的时间内必须做出抉择，只能靠直觉。大量主要靠直觉来完成的决策，具体来讲主要包括如下一些类型。（1）用于解决急事，在关键时刻，没有多少时间思考，只能靠平常的功力生成的直觉来办事。（2）用于快速解决问题，有些事情虽然不是急事，但还是要尽量提高决策效率。（3）用于无关紧要的事情。这些事情办坏了，也没有多大的影响，基本上凭直觉解决就可以了。（4）问题非常模糊，许多难题一下子是难以解决的，可暂时放开，有空就想一想，一段时间后，往往可以获得灵感而解决问题。（5）用于长远的问题。对许多长远的问题，既有必要做些计划，又不可为之花费过多的时间和精力，便可在有空时想一想，让大脑自然运作，以求得到较多的、较好的灵感。今后，由于信息越来越发达，未来人工智能、大数据等的普及带来精准决策逐渐增多，对直觉决策运用可能会有所压缩。

最高掌权者具有决策权和否决权，能够单方面做出决定的权威决策是直觉决策的常用机会。最高领导者凭直觉来做出判断，决策迅速高效，在急需行动的情况下最实用，在权力界限明显的地方最有效，比如在团队发展的初期，采取权威决策很有效。权威决策的缺点是，虽然可迅速做出决策，但实际支持和执行建议也不易；当复杂性增高时，权威决策的质量会由于考虑面不宽而受到影响。当组织授权团队领导人做最终决策并全权负责时适宜使用权威决策。当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时不宜使用权威决策。

总体上看，直觉决策具有时效性、整体性和创新性三大优势。直觉决策的时效性强而适应那些事务特别繁多的领导者，直觉决策的过程往往是对决策问题的整体把握而不是细枝末节的思考，直觉决策可以免受理性决策思路的束缚而发掘出更有创新思想的决策方案。