领导决策中的发散思维

发散思维，是大脑在思维时呈现的一种扩散状态的思维模式，它表现为思维视野广阔，思维呈现出多维发散状。

根据U型理论，领导者需要掌握非常关键的一种思维方法是感知正在生成的未来，在决策中要跳出自我和现有机构的小圈子，走到所在系统的边缘或者边缘之外，打开思维、心灵和意愿去倾听、观察。正是这些边缘地带蕴藏着解决现有问题的巨大潜能，而非系统的中心地带。领导决策有时需要跳出既定范围，从根源角度进行跳跃性思考。亨利·福特（Henry Ford）1896年没有只关注改进马车，而是创造新产品——汽车去满足人们对“安全快捷地交通工具”的需求；史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）也没有停留在改进传统手机，而是创造iPad和iPhone去满足人们对“高效娱乐与通信工具”的需求。如果你在1896年做市场调研，问消费者想要什么样的交通工具，你猜消费者会怎样告诉你？——“快马”。如果亨利·福特听信了这个调研结果，那么汽车就不会被制造出来。乔布斯声称苹果不做市场调研，因为真正引领潮流的产品不是由消费者告诉你的，而是你告诉消费者的。消费者仅仅能告诉你他们不喜欢什么，但无法给你一个改变世界的蓝图。创造世界的人需要自己去观察并做决策。

领导者的思维可以发散寻求灵感，但最后要进行综合性的思维，即决策要放入整体系统中进行思考。加拿大管理大师明茨伯格（Henry Mintzberg）批判性地指出，今天典型的商学院从事的是突出专业，而不是归纳综合；关注的是商业职能，而不是管理实践。有个老笑话说MBA三个字代表的是靠分析来管理（management by analysis）。MBA项目现在做的是把商业变成各种职能的集合体。而综合是管理的真正精髓，管理者必须以连续的远见、一致的组织、综合的系统等形式把事物组合在一起。[4]不管中间过程有多么专业，决策最终都是整合思维的结果。(www.xing528.com)

互联网时代的互联网思维同样具有发散性与整合性，即所谓“羊毛出在猪身上，由狗埋单。”2002 年起，杭州开始探索试行“免费西湖”，西湖和环湖的公园以及不少景点都陆续免费开放。取消门票使得西湖每年承受了不小的经济负担，不过“免费西湖”算的是一笔更大的账。杭州市决策者认识到，保护好、经营好西湖，不仅要打通环线，还湖于民，还必须有大量的资金投入，恢复西湖的历史景观，使西湖不断增值，“一个湖养活一座城”。决策实施后，杭州旅游接待人数和国内、入境旅游收入均连续大幅度上涨，游客满意率也长期居于高位。杭州市的这种思路是互联网思维，用免费入口接入客户带来巨大流量，然后用流量来赚钱。正确的思维带来卓越的成绩，这就是杭州“免费西湖”决策成功的根源。