1.消费者权益保护的历史
消费者权益保护的历史可追溯到周朝。各个朝代的统治者也有相关的法律规定以保障消费者的权益。周朝的《礼记·王制》说，“用器不中度，不粥于市；兵车不中度，不粥于市；布帛粗精不中数、幅度狭不中量，不粥于市”。盛唐时代，《唐律疏议》原名《律疏》，又名《唐律》，是唐高宗时期修撰的法律典籍，也是东亚最早的成文法之一。《唐律疏议》是唐朝刑律及其疏注的合编，亦为中国现存最古老、最完整的封建刑事法典，共三十卷。《唐律疏议》如图9－6所示。
《唐律疏议》中记载，消费者买到商品后如果在三天内出现问题，可以找商家进行无条件退货，退货时也会有相应的验证，确实存在质量问题就能退货；如果商户不给退，消费者可以报官，由官府介入进行调解并给予商户一定的处罚。
2.消费者权益保护的现状
我国消费者权益保护运动起步较晚。1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”，1984年9月广州市消费者委员会作为中国第一个消费者组织率先成立，1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。(www.xing528.com)
自从电商行业兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成消费者消费的重要渠道，网购消费中关于消费者权益的保障也成为大众关注的焦点。目前，消费者权益保护的法律法规包括《消费者权益保护法》《广告法》《民法典》《产品质量法》《食品卫生法》《反不正当竞争法》等，这些法律法规确认了消费者享有的知情权、交易选择权、公平贸易权等，电商经营者应承担的诚信义务、如实告知义务等权利义务问题。
消费者的维权意识普遍提高，消费者合理合法的维权路径较为多样化。但是消费者对侵权行为的辨识度有待提高。对于一些隐秘的侵权行为，如酒店禁止消费者自带酒水、对活动商家拥有最终解释权、打折促销商品概不退换等行为的认知度欠缺。某调查机构提供的消费者维权路径调查分析，如图9－7所示。
图9－6 《唐律疏议》
图9－7 消费者维权路径
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
