电子商务中的消费者权益保护 电子商务法律法规

1.消费者隐私权受侵害的现状

在电子商务活动中，消费者在网络上的访问记录、消费习惯、阅读习惯及信用记录，常在毫无知觉的情况下被网站经营者记录下来，并且以各种方式被商家大量利用。2008年至2021年，央视“3·15晚会”共曝光案例113起，涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域，其中产品质量和消费侵权问题曝光最多，占比近50%。

2.一般侵权的构成要件

（1）四个构成要件

适用过错推定责任的侵权行为的四个构成要件，如表9－2所示。

表9－2　过错推定责任的侵权行为的构成要件

（2）三个构成要件

如果是无过错责任的侵权行为，侵权责任构成则只须具备前三个要件，即违法行为、损害事实和因果关系，不必具备第四个要件，即主观过错的要件。

3.电子商务引发的消费者权益保护问题

电子商务引发的消费者权益保护的主要问题，主要有如下四点。

（1）消费者的隐私权难以得到保障

当消费者进行网络购物活动时，绝大多数网站要求顾客提供他们的姓名、性别、身份证号、住址、联系方式、教育程度等个人资料进行注册后才能获得成员资格、进行交易。一些商家由于管理不善将消费者的个人信息泄露，严重损害消费者的隐私权。

（2）消费者的损害赔偿权难以实现

消费者的损害赔偿权，又称求偿权。当消费者发现自己权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而不便寻求救济，而且过高的诉讼成本、举证的困难性、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃求偿权。

（3）格式合同给消费者权益带来的侵害

利用格式合同条款侵害消费者合法权益的案例很多，如表9－3所示。

表9－3　利用格式合同条款侵害消费者合法权益(www.xing528.com)

续表

（4）消费者的知情权得不到满足

消费者知情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实、充分、准确、适当信息的权利。

该定义中的“知悉”，包含了两层含义：一是消费者在不明了商品情况时有权主动询问，了解其所购买、使用商品的真实情况；二是向消费者提供的商品或者服务应当真实地记载或说明该商品或服务的情况，可以不经消费者询问而一目了然。

该定义中的“真实”，也同样包含了两层含义：一是全面、正确的有关某商品或者服务的情况，既不避实就虚，也不编造谎言；二是诚实可信，不带有任何欺诈的情节。

4.消费者隐私权受到侵害的具体情况

消费者网络隐私的滥用，往往使消费者蒙受巨大的损失。消费者隐私权受到侵害的具体情况体现在以下三方面。

（1）商家任意收集消费者个人数据

当个人在网上浏览、咨询或购物时，被要求填写一系列表格以确定身份，如姓名、生日、身份证号、银行账户、家庭地址、电话号码、工作单位、电子邮箱地址等内容。

（2）商家任意利用消费者个人数据

个别无良商家利用大数据和人工智能服务，通过数据分析软件来追踪用户网上购物和阅读等行为，达到向消费者有针对性地发送广告的目的。

（3）商家非法交易消费者个人数据

少数别有用心的商家，以营利为目的，擅自非法转让消费者个人数据。电商经营者在未征得消费者同意的情况下，为谋取利益将收集到的消费者信息倒卖给需求者。

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