数字化云校园服务体系：个性化培训、监测维护、问题解答

1.产品安装

（1）现场安装

由技术服务人员到用户现场进行产品的安装调试并给予必要的现场指导和解答，确保产品能顺利运行。

（2）远程安装

由技术服务人员通过专门的远程视频协同会议软件，进行产品的远程调试安装，讲解产品安装过程以及使用过程中的注意事项，并针对安装问题给予用户解答。

（3）培训承诺

为了使用户能够在最短的时间内尽快熟练地掌握、使用系统，需制定系统而详细的培训计划。

在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按用户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。

在培训方式上，采用两种培训方式，现场安装演示培训和远程系统演示培训相结合，同时提供一个演示系统进行现场模拟操作；提供给每个培训用户一套详细完备、通俗易懂的使用手册。

在培训人员的安排上，派出拥有系统培训资格的专业培训讲师进行培训。

用户单位的培训安排在软件安装调试完成后，系统试运行期间，对用户系统进行监测维护。(www.xing528.com)

2.培训内容

根据不同用户角色制定不同的培训方案，使用户尽快熟练操作使用软件。培训内容包括：

①各系统的每个功能模块介绍。

②各系统的按不同角色不同权限的操作使用方法。

③各系统的整体架构及管理流程。

④各系统的基本日常维护方法及基本操作问题的解决方案等。

3.培训方式

根据培训内容的实现方式，分为现场演示培训和远程系统演示培训。

现场演示培训：为了使用户能够对软件尽快熟悉，并且掌握各系统的基本功能及简单操作，由用户内部组织相应人员（10人以上）接受产品现场培训。在培训过程中培训人员会针对系统的配置、权限及系统功能进行详细的演示和问题解答。

远程系统演示培训：安排的用户培训计划在系统试运行期间开始，会安排专门的客服培训人员运用专门的远程视频协同会议软件，针对不同用户角色进行远程系统演示培训。所有产品均提供针对于用户角色的视频或PPT及相关技术使用资料。