玛莎和比尔来接受心理辅导，因为他们很担心15岁的儿子尤金。至今，他们想要让尤金复学的所有努力都失败了。心理辅导医生要求先和这对父母见个面。
比尔：我们什么方式都尝试过了，就是无法让尤金复学。我们惩罚他，向他大吼大叫，甚至把他关在房间里，但他就是顽固得不得了。
医生：他为什么不想去上学?
比尔：他啊，懒得要命，宁愿和那些游手好闲的朋友在一起鬼混。
医生：这是他告诉你的，还是你猜的?
比尔：很明显嘛!不然还有什么原因?
玛莎：我试过，可是没有办法跟他说话。他除了吃晚饭之外，其余时间都不在家。我跟我先生说，也许我们应该不让他吃饭，直到他愿意合作为止。
医生：我知道这也许听起来太简单了一点，不过对于别人的敌对态度，人们的反应都不太好。他们会生气，就像你儿子的反应一样，而且会变得非常顽固。被惩罚和责骂的时候，大家都会觉得受到羞辱。
玛莎：你说的敌对态度是什么意思?
医生：我的意思是，你们对尤金缺乏善意，而且没有和他站在同一边。
比尔：善意?看看他是怎么对待我们的!
医生：现在我们又回到原来那个鸡生蛋、还是蛋生鸡的老问题了。你们和尤金目前处在一个恶性循环里，并且正在引发出对方最坏的一面，这么说有没有道理?
比尔：我想是有点道理，可是我想你不了解他的行为有多可恶。
医生：在这类情况下，你不得不容许出现大量扭曲。你和尤金都把对方最糟的部分给激发出来。你不像表面看起来的那样，只会用高压的手段管教儿子；尤金也并不如他最近表现的那样顽固。你们两人对对方的反应，使你们的行为极端化了。相信我，当人们以自我为中心时，他们的行为很容易走极端，这是很常见的现象。
比尔：你的说法听起来很不错，可是我们要怎么开始?这才是问题所在。
医生：首先，你们要放弃敌对态度，然后把心放在正确的地方。如果你们继续和儿子吵架，他就会深陷在自己的世界里。自我坚持的力量是非常惊人的，当人一心一意卷人意志力的对抗时，为了想赢，他甚至会不顾一切地做出对自己不利的事。我相信你儿子宁愿把你当朋友，而不愿意把你当作敌人。
玛莎：光看他的表现倒看不出来。
医生：对他不要批评得太严厉，记住!你们所有的行为都被夸大了。想一想，你们难道不想像朋友一样重新开始吗?
比尔：在这个阶段，我想实在是不太可能，你不觉得吗?
医生：简直完全不可能。但是关系永远都可以重新开始，特别是孩子擅长原谅和遗忘。玛莎，你说呢?
玛莎：我们没有什么好损失的，反正我们现在已经无计可施了。
医生：让我先和尤金谈一谈，然后我再和你们三个一起见面。
(尤金与心理辅导医生见面)
医生：尤金，我知道你曾经见过另外一个医生，和那个医生谈话对你有用吗？
尤金：完全没用!
医生：不管你以前接受心理辅导的感受如何，我保证，我们两个的谈话会成为一个正面的经历，我会对你很好。(尤金没有反应)
让我来猜一猜你是怎么看待目前的情况，然后等你对我感觉比较自在的时候，你就可以纠正我所说的。(尤金仍然没有反应)
我知道最近你和父母相处得不太好，而且也知道他们和你常常发生口角，特别是你爸爸。我想他们对你施加压力没有用，压力和严厉并非好方法，一味地固执也行不通。我的工作就是教你和家人如何好好相处，事情才能如大家所愿。
尤金：这需要很多运气。
医生：这并不需要运气，不过我的确希望你们敞开心扉，去听别人说话。
尤金：我的父母已经找过三个心理辅导医生了，可是情况还是那么糟。你为什么不只管自己的事呢?我不想坐在这里听你讲话。
医生：这是我的工作，我的工作就是帮助一家人好好相处。
尤金：你是在浪费自己的时间。
医生：你不希望父母对你好一点，更尊重你一点?
医生：也许我可以跟你的父母谈谈，尤金。让我们来面对现实，这可能是你让事情变得可以忍受的一次最好的机会，我想你并没有比让我试试看更好的主意。也许你会说：
“谁稀罕?”可是我从不这样看，有哪个孩子不想和父母的关系变好呢?
尤金：你跟他们谈就行了，找我做什么?
医生：尤金，你最近也并不是什么标准的好孩子，你所做的事只是使事情变得更糟而已。(尤金没有反应)(www.xing528.com)
我要你做的只是尽可能地在我面前诚实，而且听听我要说些什么。
尤金：好啦，我会听。
医生：你在学校到底是怎么回事？大多数孩子去上学不是为了什么大的理由，只是因为不去上学太麻烦罢了。
尤金：今年我的书念得很不好，高中比我想像的难念多了，我很快就跟不上了，然后我对自己说：“管他呢!”现在要重新开始已经太晚了。
医生：你跟父母谈过这件事吗？
尤金：没有，他们只会觉得我太懒惰。
医生：你的父母想要和你重新开始，丢掉所有的不满，而且也希望这次能站在正确的位置上重新出发。
尤金：对啦，他们当然想啊!这只是叫我回学校读书的方法罢了。
医生：你怀疑的态度是从他们那儿学来的，还是他们学你的?(他笑了)
尤金：我不知道(微笑着)，我想我的态度有时候不太好。“重新开始”听起来满不错的，可是……我不知道，也许太迟了。
医生：请注意，尤金，所有你要做的就是“原谅”和“忘记”曾经说过和做过的那些失去理智的事，假设那只是一场噩梦。
尤金：好吧，如果他们愿意的话，我会试试看。
(全家和心理辅导医生见面)
医生：尤金在学校里跟不上，在不可能跟上进度的情况下，他看不出回学校有什么意义。
玛莎：尤金，事情是这样的吗?
尤金：对。
玛莎：你为什么不告诉我们真正的原因?
比尔：我认为这只是借口，在他刚开始跟不上进度时，就该想到结果会这样。
医生：我不是想要反驳你，不过比尔，你刚刚说的话，对我们面谈的进展一点帮助也没有。在你的语气中，有一种不耐烦和尖刻，人们常常会被尖刻的话刺痛，于是变得有戒心，然后就以牙还牙。你懂我在说什么吗?
比尔：好吧，我想我不应该这么悲观，可是我是真的灰心绝望了。
医生：你儿子尤金，陷入他今日的困境里，就是因为他对自己灰心绝望了。人很容易会对外在的情况失望，特别当那种情况是像你们这种恶性循环的时候。我相信你和你太太也很容易对这种情形感到失望。但是唯一使恶性循环逆转的方法，就是不去理会失望，而去思考重新开始的可能性。当你们三个人任何一个沉浸在失望中时，也就冒着使另外两个人跟着一起失望的危险。
比尔：失望?我不知道你对学校如此在意，以致让你感到失望，尤金。
尤金：天啊，我真不敢相信，你会这么说。我当然会失望，我很讨厌自己是少数几个没有上学的孩子。我的意思是说，首先，这是违纪的。而且，不管你们相不相信，我觉得有张文凭还是挺不错的。你们总认为我不会成功，那让我觉得都快要发疯了，我老是让你们失望，也让我自己觉得快要发疯了。
玛莎：尤金，你为什么不早点告诉我们?那样我们就会用不同的方式对待你。
尤金：我不知道，我不知道你们对此感不感兴趣。
比尔：我现在都弄糊涂了，事实到底是什么样子?是他昨天的样子，还是他今天所说的话?
医生：比尔，这两个都是事实，是不同的现实。当人感到不安的时候，就像尤金过去的那样，他当时就像是个胆小鬼，充满了戒心。行为是惯性的运作，他只会有反应而不会回应，因为他活在一个负面的现实里。当人觉得安全的时候，他会把自己转移到正面的现实里去，变成智者，他会更多地去反省，就像尤金今天所做的，而且他用智慧和深谋远虑来回应别人。其实我们都是这样，在这一分钟是个胆小鬼，到了下一分钟又变成了智者。重要的是要在家里制造出智者的环境，用温暖、正面的感觉来制造。在这次会谈里，我们曾经出现过那种环境，看看现在你们谈事情和感受事情的方式和过去是多么不同。
比尔：真的那么简单吗?
医生：一旦全心全意地专注在家人之间彼此的善意里，善意就会自己开始壮大起来。你们会变得越来越会互相帮助，只要相信，身在善意的现实里，外在的环境就会自己起变化。
比尔：我想首先必须对尤金放松一点，不过我仍不知道要如何解决学校的问题。
玛莎：比尔，我们可以待会儿再谈，不过至少现在我们可以一起谈这个问题了。
尤金：只要爸爸不对我大吼大叫，也不威胁我的话，我就愿意谈。
比尔：我希望我不会到最后又吼叫起来，我不知道一只老狗能不能学会新把戏。
医生：人无完人，只要你试着支持他，就算不是每次都成功，尤金也会觉得安心了。对不对，尤金？
尤金：对。
玛莎：过去真像一场噩梦，谢谢你帮助我们用新的角度来看事情。
小结
•在传达一个敏感的信息之前，要注意自己的感觉和心态。如果你在生气，就先把心放到正确的位置上，往内心去寻找更多的体谅，要记住每个人都值得用最有利的眼光来看待。当心回到正确的位置时，你就会把别人最好的一面引发出来。
•当你发觉听者心中起了戒心时，先停下来，用更多的温柔和善意来接近那个人，如此一来，那个人很可能就会以同样的温柔和善意来回应你。
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