情绪不满对组织的影响

约翰开了一家房地产公司。有一个周末，他参加了一个人际关系讲座。主持人说，如果人不把不满的感觉表达出来，不满就会在心中积压。他建议参加的人都坐下来，要大家把压抑已久的不满说出来，他把这些聚会称之为“坦白大会”，或者称为表达压抑情感的良机。

星期一，约翰为他的15位员工也开了一场“坦白大会”，他要他们表达心中任何不满的感觉。员工对他的要求非常诧异。沉默了五分钟以后，会计丽塔说话了：“我不喜欢大家在最后一分钟才把工作放在我的桌上，又留张纸条说是‘急件’。”约翰感谢丽塔终于替大家开了个头，然后等着其他人说话。接下来又有三个人说了话，但都不是什么重要的事，显示大家都喜欢在他的公司做事。大会进行了20分钟，每个人都同意这种会议应该变成一种定期的活动。到了第十次大会的时候，约翰就彻底觉醒了。大会所用的时间变得越来越长，第二次会用了25分钟，第三次40分钟。第四次会持续了80分钟，并且没有开完就不得不结束了。每个星期都有更多的不满来让会继续开下去。“这些问题都是从哪里来的?”约翰有些困惑了，他还开始担心另一件事：会上的情绪基调越来越低落，大家开始越来越认真地看待自己的不满。在第一次和第二次会上，大家表达问题的态度还比较随便，等到最后一次开会的时候，大家的态度就好像是从心底就不满似的。

约翰发现了不满的心态所特有的爆炸性力量。在最初开坦白大会之前，不满从来就不会在他员工的现实问题里占有什么重要的地位。当然，员工偶尔有抱怨，但是谁都不会把不满当作一回事，因为他们都喜欢自己的工作，也想保住自己的职位。当约翰把不满的观念介绍进公司的时候，他的员工就开始自寻烦恼了。随着时间的流逝，他们越来越多地想到不满的地方，却越来越少地想到自己的工作。现在他们都有不满的心态。(www.xing528.com)

约翰终于明白发生了什么事，在下一次开会的时候，他把自己的想法提出来与大家讨论。他的员工为自己所做的事而哑然失笑。有一个员工说他的太太注意到他看事情变得越来越消极，他则用抱怨来回报她直率的评论。全办公室的人当场哗然大笑，每个人都很高兴自己终于从这场噩梦中清醒过来。