体谅程度表：让我们看看这个程度表中还有些什么

有个店员对顾客甲与顾客乙的态度都非常差，顾客甲很生气，顾客乙却很替那个店员着想。为什么相同的事件会引起两种完全不同的反应?是不是基因决定了他们的反应不同?他们是不是从店员的口中听到不一样的回答?恐怕不是。在这个事件里，甲与乙的头脑中完全是两套想法，这些不同的想法使他们产生了不同的感受。甲想到的是店员的辱骂使他受到侮辱，这样的想法导致怨恨的感觉；乙则想到店员的苦处，这样的想法就产生了体谅的心情。

体谅和怨恨是对人生的不同诠释。体谅的人和怨恨的人都会为自己所作的诠释辩护，聪明的人则两种解释都可以接受。一旦两种诠释都能够接受时，就可以开始选择自己喜欢的人生看法。

在体谅和生气(或怨恨)的两极之中，还有许多不同的反应，随着不同的情况，让我们来看看这个程度表中还有些什么。

1．当作是人身攻击

“他凭什么态度这样坏?觉得没人敢惹他吗?我看起来很好欺负吗”你从这个情况里感觉到了敌意，于是觉得很生气，而且想报复。

2．难过

“他不应该这样对待我。”他看起来像是故意的，于是你觉得生气又难过。

3．觉得困扰

“那个人的行为不应该这么容易失控。”你认为他的行为是不恭敬的、无法接受的，于是你觉得烦躁、生气。

4．接受(www.xing528.com)

“这个人，还从事服务业呢，居然这么容易情绪失控，真有意思。”整件事看起来不是故意的，而且你会觉得这件事很有趣。

5．谅解

“这个人今天一定过得很不好，所以才会这么容易生气。”你能看见这个行为背后的不安，于是你将心比心，萌生出温暖而体谅之意。

6．有趣

“我们有时候也会这样。”你能从另一个角度来看这件事，就可以欣赏这件事背后的含义。

小结

•要记住，体谅的心能够自助并助人。

•相信每个人都有值得被谅解的地方，也许世上有人想把你当作例外，就像你有时候也会把某些人排除在这个原则之外一样。

•想要拥有体谅的心，就要先看穿事件背后引发不当行为的那份苦恼心情。