1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着、发泄他们对公司的仇恨。
原来这个总公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。
渔民的抗议，使公司意识到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获取公众的理解。在全力建设新电厂的同时，他们转变了公司的工作重心——成立公共关系部，改善本公司与社会公众的关系。
公关部是成立了，那么具体应该怎么操作，才能赢得人们的同情呢？
公共关系部成立以后，制订了一个相当庞大的长远计划，展开了持续几年的“消费者亲善运动”每半年一个阶段，每个阶段有不同的主题。比如，第一个主题是“让我们关心生活与电力”第二个主题是“说说未来的能源”。其主要目的，是向公众提供各种必要的知识、背景，以使公众了解当前日本公用事业面临的困难，并说明公司的事业正在于采取积极的措施来解决困难。
亲善运动采取的方式还有：邀请消费者来厂参观、座谈、组织公开演讲、上门访问等。
最能显示公司决心和魅力的，是它所确定的上门访问的工作计划。这家公司共有400万顾客，计划访问的是其中的40万。公司把这个任务落实到1.8万名职工头上，让每位职工利用工作时走访顾客。为了让员工在访问中心中有数，保证访问的质量，公司还编写了访问指南，给员工提供各种必要的资料。(www.xing528.com)
这次访问活动，随着员工兴趣的增加，声势越来越大。他们不仅登门拜访，连走在路上也会沿途与市民聊天，他们与市民的关系日趁密切。员工们还自动参与当地的慈善活动，到养老院去演戏，清洗马路上的交通标志。在做各种好事时，他们都穿上公司的工作服。市民们一看就说：“公司又在做好事了！”
公司在消费者心中的形象，也随着亲善活动而变化了。消费者们认定：这是一家具有社会责任感的公司！于是就理解了公司的方针与困难，谅解了公司暂时的缺点与不足。
活学活用：
任何一家企业的成功其实都没有那么简单，成功的背后是商场智谋、策略起着重要的作用，企业做什么样的广告，怎样做广告，都是一种科学，明眼人少花钱做大广告，聪明的人才深解其中味。
一个企业就如同一个人一样，而公共关系就是人的大脑，起着协调整个人体机能和人与外部联系的作用，而这个大脑如果运转不好，那整个人就要陷入困境，甚至面临死亡。所以说公关在现代企业当中不容有稍微的忽视。
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