1991年的一天，湖北省黄石市中日合资企业美尔雅总经理罗日炎办公桌上，放着一封从太平洋彼岸美国纽约市寄来的一封挂号信。就是这封普通的挂号信，令他坐卧不安。
这是一封用英文写的信，罗日炎经理看不懂，便拿着信匆匆来到公关部，令有关人员立即翻译。一会儿，公关部将信翻译成中文，送到了罗日炎手中。他看着这封指责美尔雅西服如何差、质量如何低劣的信，眉头皱起了疙瘩，心想，我们80%的西服外销世界各地，信誉不错，怎么会出现这种情况呢？
为了弄清缘由，美尔雅总经理罗日炎吩咐公关部立即给这位美国顾客回信，调查原因，赔礼道歉。谁知信发出一个多月，竟杳无音讯。为此，罗日炎经理辗转反侧，忐忑不安。他决心要把问题弄清楚，亲自带着一名推销员，乘飞机从武汉到上海，再到美国纽约。他们不顾旅途疲劳，几经周折，找到了那位顾客。当那位顾客得知美尔雅总经理来调查情况、赔偿经济损失时，感激而又尴尬地耸耸肩说：“NO！NO！你们真是太认真了。”
罗日炎心中纳闷，这是咋回事呢？原来，这位顾客花了400美元，买了一套美尔雅高级西服，买时没有仔细看，回到家里一试穿，发现少了一个纽扣。美国人一向注重商品质量，花了钱，竟买了一套质量不高的西服，觉得很倒霉，一气之下，写了这封信。后来，他在纽约配了一个扣子，缝上了。
为了一套西服，美尔雅公司不远万里，来赔偿这位顾客的损失，使他深受感动，当即以“读者来信”形式，给纽约《消费者时报》投稿，赞扬中国美尔雅讲究信誉的美德。这家报纸刊登后，纽约的其他报刊争相转载，美尔雅一下子声誉鹊起，轰动了纽约城，销售量大幅度增长。美尔雅公司在一个月内收到5张纽约的订货单。
罗日炎经理针对这件事严加自责，在公司职工大会上，他当众宣布扣发自己半年奖金1000元，扣发其他领导奖金500元，责成公关部将这封信复印100多份，贴到各车间教育橱窗，以此强化职工的质量意识。(www.xing528.com)
美尔雅敢于曝光亮“丑”，这件事陆续刊登在《湖北日报》和《国内参考》等多家报纸上，引起了又一次轰动，北京市为此出现了购买美尔雅西服热，就连一衣带水的日本有些报刊也作了转载报道，许多日本人也爱上了美尔雅。
美尔雅正是凭着这种“质量第一、顾客至上”的经营之道，从一个亏损500万元的小型床单厂，逐步发展成为年总产值2.2亿元的企业，“美氏家族”走出了国门，冲向了世界，捧回了欧洲消费者博览会的质量金杯！
活学活用：
欲速则不达。在商业竞争中，作为老板，必须能静得下心，沉得住气，不急于求成，在商业风潮中能稳住阵脚、细观时机、不乱分寸，这才是一名出色的老板应有的表现。
俗话说：“公共关系的动力来自上层。”在一定程度上企业公共关系的好坏决定于企业领导公关意识的强弱，美尔雅的这一小小举措，却赢来了荣誉，这种成熟的公关意识，怎“杰出”两字了得！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
