图书馆阅读推广：正式与非正式反馈，并召开例会

根据反馈形式，反馈主要有正式反馈和非正式反馈。正式反馈一般指图书馆定期向阅读推广志愿者征求工作意见和建议，定期开展问卷调查、召开志愿者例会，了解志愿者的需求变化及近期工作的意见和建议等。非正式反馈主要指志愿者在图书馆未开展正式反馈时向图书馆提出的工作意见和建议，如个别谈话、沟通聊天等。

（一）问卷调查

在图书馆开展阅读推广志愿服务工作的过程中，定期向志愿者发放问卷，调查和了解志愿者对近期工作的意见和建议，问卷可涉及图书馆阅读推广志愿者管理的各个环节，也可以是某个节点。问卷题目的设置既应体现图书馆的反馈需求，也应给予志愿者更多的主观空间。问卷的填写可以是匿名的，也可以是署名的，带署名的问卷更能了解某个人的反馈信息，对于提出有价值、可行的、有利于图书馆阅读推广志愿者服务工作的意见和建议的志愿者，可以进行嘉奖、表扬，或进行加分。

（二）召开例会(www.xing528.com)

志愿者小组、分队要定期召开工作例会，在会议上可以对提出的问题进行讨论，让志愿者广泛发表自己的看法，集思广益。图书馆可以参与组织会议或列席会议，同时要做好会议记录，将志愿者的意见和建议等进行汇总和归档，关于志愿者提出的意见和建议，图书馆应及时给以答复，并积极落实，鼓励志愿者主动参与，主动反馈，使反馈机制得到良性循环。

（三）个别谈话

图书馆应开设交流空间和沟通渠道，志愿者可与图书馆进行面对面的交流，图书馆也可以找志愿者进行沟通。交流沟通是双向的。直接交流能及时快捷地解决图书馆阅读推广志愿服务中出现的问题，图书馆也能快速了解志愿者的心理变化情况，及时给予鼓励与疏导。在图书馆阅读推广志愿服务工作中，“直接与图书馆沟通”这种非正式的交流方式为大多数志愿者所认同。