志愿者管理反馈及激励在图书馆阅读推广中的作用

如本书第五讲中从图书馆阅读推广志愿者管理流程图（图5-1）可以看出反馈渗透于招募、培训、激励和评估各个环节中，志愿者管理各个环节是否妥当，是否符合志愿者实际情况，都可以通过反馈来了解情况。在进行管理工作的同时，做好及时反馈工作，有利于了解志愿者真实需求动机，也可及时解决在管理中各个环节出现的问题。反馈的内容主要包括志愿者管理的几个环节。

（一）招募中的反馈

在招募的过程中，通过志愿者的反馈，图书馆可以了解志愿者参与志愿服务的需求，从图书馆阅读推广志愿者服务伊始，掌握志愿者参与阅读推广活动动机，通过对有不同动机的志愿者进行分类，采用不同的方法进行激励，有利于志愿者管理工作的开展。可在报名申请表中设置相关问题，在面试时让志愿者口头表达或采用问卷调查的方式进行反馈。

（二）培训中的反馈

在志愿者培训过程中进行反馈，可以了解志愿者的培训需求、培训效果，培训方式是否得当，以及志愿者对工作安排是否认同，志愿者可提供的服务时间和时段是否能够满足图书馆要求等。阅读推广志愿者可以直接通过与图书馆相关管理人员进行交流，或者在集体会议上反馈自己的想法和建议。图书馆应在综合阅读推广志愿者反馈的意见后，对培训进行及时改进或调整，努力把培训环节做得更好，使志愿者能真正学到图书馆阅读推广服务所需的知识和技能，为图书馆阅读推广工作顺利开展奠定基础。(www.xing528.com)

（三）评估中的反馈

评估的一个重要特性就是沟通，通过与志愿者沟通实现评估的真正目的。评估中的反馈要让志愿者参与到评估工作当中来，对评估标准、评估打分设置是否严格执行，评估是否公正合理等，接受志愿者的监督，确保评估结果的客观和公正。

（四）激励中的反馈

在实施激励的过程中反馈很重要，图书馆可以通过反馈了解激励方式是否适合志愿者，志愿者是否觉得合理和公正，是否达到激励的目的和效果等。通过与组长、队长或者图书馆进行沟通，将大家的意见和想法反馈上来，促进激励有的放矢，真正发挥激励在图书馆阅读推广志愿者工作中的作用。