图书馆志愿者管理中负激励的不足

从理论上讲，有激励就会有惩罚。虽然对于怀有爱心且不求回报的志愿者加以批评甚至惩罚显得不合情理，但是为了防止图书馆、读者以及其他志愿者的利益受损，为了避免出现更多的失误或事故，对志愿者进行负激励也是图书馆管理阅读推广志愿者的必要工具和手段。

所谓负激励，是指当志愿者的行为不符合图书馆目标或社会需要时，图书馆应给予惩罚或批评，使之减弱和消退，从而抑制这种行为。负激励的具体表现主要为：警告、纪律处分、经济处罚、降级、降薪、淘汰等。负激励也是激励机制中重要的一个措施。目前，图书馆在志愿者管理中负激励方式的实施力度低，也缺少监管和后期的反馈。大部分图书馆在组织志愿活动的过程中，面对志愿者可能会出现的一些不良行为，并没有制定详细的惩处措施，无法按照所犯错误的级别进行相应的处理。无论是奖励还是惩罚，前提是要制定一个严格的标准，在开展图书馆阅读推广志愿服务活动之前，图书馆要制定完善的管理规章，在培训的时候也需要让阅读推广志愿者熟悉他们切身的权利与义务；同时，图书馆应为每个志愿者建立一份个人档案，除记录志愿者的基本信息（如联系方式、服务意向、特长等）、服务经历、获得的荣誉外，应对于阅读推广志愿者每次服务都进行相应的评分，作为之后对其服务做出表彰或批评的依据。在阅读推广志愿者的日常管理中，要及时地完善志愿者的考核表和个人档案，定期将志愿者的服务情况与志愿者沟通，对于优秀的志愿者要给予表彰或以其他形式进行鼓励（如提前轮岗体验、评选志愿者之星等），同时对于表现较差且不改正的志愿者则要采取相应的惩处措施。

惩罚甚至辞退志愿者，无论对图书馆还是志愿者而言都是一种损失，在进行负激励之前，管理员必须经过充分而慎重的考虑，包括当地的法律规定，应关注志愿者不能完成指定任务的原因；是否发生了重大的生活变故；更换志愿服务的时间或同伴是否有效；被辞退的志愿者在图书馆内是否还有更适合的岗位等。在对问题进行思考后，如果仍然需要辞退志愿者，还需要对他们进行耐心细致的 解释。

单纯地运用正激励是完全不够的，要正激励和负激励双管齐下，互相配合，既鼓励志愿者的优秀行为又防范志愿者的不良行为，无论是奖励还是惩罚都是为提高志愿者的服务成效，让志愿者的作为更加趋向于图书馆的期望。激励旨在在志愿者间营造良好的竞争氛围，鼓励志愿者参与其中，体会到志愿精神。

【注释】

[1]琼·E.派恩斯.公共和非营利性组织的人力资源管理［M］.王孙禺，达飞，译.北京：清华大学出版社，2002.

[2]劳伦斯·S.克雷曼.人力资源管理获取竞争优势的工具（原书第4 版）［M］ .吴培冠，译.北京：机械工业出版社， 2009.(www.xing528.com)

[3]吴迪.海外图书馆志愿者的经验及启示［J］.图书馆学研究，2009（1）：80-81.

[4]上海市人大常委会.上海市志愿服务条例［EB/OL］.［2018-8-10］.http：//www.shanghailaw.gov.cn：888/shL awWeb/ shLaw_info.do?infoId=IMP_LAW_171.

[5]史蒂文·克尔.薪酬与激励［M］.边婧，译.北京：机械工业出版社， 2005：14-19.

[6]Herriot P， Manning W E G， Kidd J M.The Content of the Psychological Contract［M］.British Journal of Management， 1997， 8（2）：151-162.

[7]黄玉清，徐旭珊.团队授权：创建高绩效的项目团队［J］.经济管理，2003（2）：12-17.

[8]周杰.会展志愿者角色特征对服务绩效的影响——基于非功利性服务动机调节效应的研究［J］.商业研究，2017（8）：20-26.