图书馆阅读推广：激励策略与志愿者培训

（一）内在激励

（1）心理契约激励。心理契约，是指雇佣双方对雇佣关系中彼此应付出同时又应获得的主观心理约定，约定的核心成分是雇佣双方内隐的不成文的相互责任^[6]。心理契约是一个复杂的心理过程，它具有主观性、动态性、期望的特点，心理契约是志愿者个体对于组织以及成员相互责任的认知，是一种主观感觉，其因工作环境的变化而处于一种不断变化与修正的状态。心理契约是形成员工工作态度和工作行为的决定性因素，如果员工认识到组织未主动履行所承诺的义务，那么将会产生相应的认知评价与情感反应，并以失望和愤怒为特征。因此，如果组织违背心理契约，那么成员会降低对组织的信任程度，减少对组织的责任和努力，增强退出意识。图书馆应关注心理契约激励，使阅读推广志愿者对图书馆期望和图书馆开展的阅读推广志愿服务目标达成一致，甚至统一，使志愿者在志愿者队伍中感到一种认同感和尊重感，激发志愿者参与阅读推广志愿服务的积极性。

图书馆可以通过颁发阅读推广志愿者服务证明或证书、纪念品以及举行会议表彰等正式形式的认可，也可通过在工作中说声谢谢，关心志愿者的学业和发展，与志愿者建立相互信任关系，平等公正对待每一位志愿者，为志愿者过生日等非正式形式表示认可。

心理契约激励能够很好地满足志愿者被肯定和被重视的需求。志愿者对图书馆阅读推广服务事业的认同和对服务创造过程的认同增强了图书馆阅读推广志愿者队伍的凝聚力，使更多的志愿者投入到阅读推广志愿服务当中，图书馆阅读推广志愿服务得到了越来越多人的认同和支持，提升了志愿者的成就感和工作满意度以及对图书馆的忠诚度。因此，心理契约激励对调整和控制志愿者行为，激发他们的积极性和创造性，最终实现图书馆志愿服务目标与志愿者行为的协调一致有很大的帮助。

（2）组织授权激励。组织授权本质上是组织与团队、团队领导与成员个体之间的决策权力和职责下放的过程^[7]。图书馆在阅读推广活动中可将相关的管理权力分放给志愿者，把志愿者分为不同的分队，设立队长，分队下面分为不同的组，设立组长，分别实行队长负责制和组长负责制，组长向队长负责，队长向图书馆工作人员负责。这样的授权方式有利于提高志愿者服务的积极性和主动性，提高志愿者自主参与管理的意识和主人翁意识，使阅读推广志愿者团队充满创新和活力。志愿者具有自我实现需求，需要社会的认同感，组织授权能够让志愿者感觉到自己为社会所需要，同时通过参与图书馆阅读推广志愿者的管理决策和策划，能提高志愿者自身的管理能力。

在图书馆阅读推广活动的授权中，合理授权是关键，应充分把握明确性、权责对应等原则，选择合适的志愿者，授予权利的同时讲明其应承担的责任。在选择志愿者时应充分体现公平公正的原则，以能力和素质为主要考虑方向，尽量对各项指标进行量化，客观公正授权。权力比较大的队长和组长则由志愿者民主选举产生，图书馆综合各项考查后给予任命。授权激励可以使图书馆阅读推广志愿者发挥其聪明才智，发掘工作潜力，也使得图书馆可支配资源最大限度得到利用，提高图书馆阅读推广志愿服务的工作效率。

（3）培训激励。图书馆在对阅读推广志愿者进行培训的过程中应重视对志愿者的激励。如前所述，志愿者有奉献需求、求知需求和自我实现的需求。通过阅读推广基础培训，图书馆阅读推广志愿者可以了解志愿服务工作，明白志愿服务工作的意义和志愿事业的发展，了解图书馆的宗旨和使命，促进志愿者的个人目标与图书馆服务目标达成一致，志愿者管理人员在培训过程中使志愿者产生一种激励作用；通过岗位培训，志愿者掌握与图书馆阅读推广服务工作相关的知识、技能及要求，确保服务质量达到应有的水平。培训从满足志愿者需求的角度上积极激发志愿者潜能，增强志愿者工作的信心，促进志愿者个人能力发展。对于希望通过参与图书馆阅读推广志愿服务活动来丰富自身经历与技能的志愿者，可以定期为考核优秀的志愿者提供参与培训、讲座等具有针对性的活动机会，增强志愿者的个人技能，学到新的知识。用培训机会和新的更高层次的工作机会，促使志愿者更用心地进行志愿服务，营造志愿者间良性的竞争氛围。同时，通过增加志愿者的培训机会，激励志愿者在阅读推广志愿服务工作中尽情绽放个人能力，既满足了志愿者的个人需求，也为图书馆阅读推广志愿服务的顺利开展奠定了坚实保障。同时，开展多样培训，一定程度上增加了阅读推广志愿者就业、录用、评奖评优的机会，从激励制度上保证了图书馆阅读推广志愿服务事业的良性发展。(www.xing528.com)

（4）工作轮换激励。从志愿者的管理层面来看，要结合需求科学地设置岗位、清晰地界定工作边界，才能增强志愿者服务动力、塑造志愿者服务氛围、提升服务绩效。同时，跨岗位、跨团队以及多目标的服务模式是志愿者可以接受的工作状态，在志愿者可以承受工作负担的背景下，适当安排“跨边界”的复合型工作，不仅可以实现人力资源的充分利用，还可以满足志愿者的非功利性目的^[8]。参与图书馆阅读推广工作一定时间后，志愿者可能会感到乏味和无趣，通过定期地变换志愿者的服务岗位，增加志愿者参与阅读推广项目活动的机会，可以让他们体验不同的岗位与活动，以阅读推广志愿服务工作本身驱动力对志愿者进行激励，使志愿者在工作中学到一定的知识和技能，提高综合能力，达到激励的目的。图书馆可以通过工作轮换的激励方法，让阅读推广志愿者接触不同的工作岗位，接受新的工作培训和工作内容，既增强了志愿者工作技能的多样性，又使志愿服务工作更具有挑战性，能够激发志愿者服务的积极性。图书馆还可将相关的图书馆阅读推广工作组合起来，使之成为一个内容更加丰富的工作组合，不断丰富图书馆阅读推广工作内容，志愿者能够在克服各种工作困难中获得乐趣，不断地学习新知识和技能，在阅读推广志愿服务工作过程中实现自我价值。通过工作轮换，志愿者自我引导，克服困难，完成挑战性的工作。工作轮换激励不仅发挥了志愿者的工作积极性和主动性，还可以鼓励志愿者进行工作创新，提出新的看法和见解，逐步满足志愿者奉献需求、自我实现需求、求知需求和社交需求。

（二）外在激励

外在激励主要指物质激励和社会增权激励。

外在激励对于阅读推广志愿者来说也是必不可少的激励方法，志愿者无偿奉献自己的时间和精力投入到志愿服务当中来，不以经济收入为主要目的，但是一定的福利待遇还是应该有所保障，比如志愿者服务中的基本交通和餐饮费用等。

社会单位也应该给予阅读推广志愿者一定的支持与鼓励，随着社会大环境的变化，越来越多的人接受并认识志愿者，给予有志愿者服务经历者一定的增权激励，比如把志愿者服务纳入个人职业考评体系、社会福利体系和人才培养体系等。进行增权激励需要相关部门大力配合，社会大环境对志愿者工作高度认可与支持，增权激励的实施需要社会对志愿服务有高度的认可与支持，随着全民对图书馆阅读推广志愿服务的接受和认同，全社会志愿服务体制的建立与健全，增权激励会更能吸引志愿者投入到阅读推广志愿服务行列来。比如《北京市志愿服务促进条例》中规定，鼓励国家机关、企业、事业单位等，在同等条件下优先录用、聘用和录取有志愿服务经历者，志愿者所在单位应当为志愿者参与志愿服务活动给予支持并提供必要的条件，教育行政部门、学校和有关社会团体应当将培养青少年志愿服务意识纳入思想品德教育内容，鼓励和支持大学和中学学生利用课余时间参加志愿服务活动。