志愿者需求和动机：图书馆阅读推广的成果

美国心理学研究专家马斯洛在20 世纪中叶出版的《人类动机的理论》一书中说过，在人们的社会生活中存在五种不同层面的需求，即对个人生存必备物的需求、对平安得到保障的需求、对与人交流的需求、对受到他人爱戴的需求和对自我实现的需求，如图7-1 所示。

图7-1　马斯洛需求理论(www.xing528.com)

当比较低层级的需求被实现之后，人们就开始谋求比所处层级高的需求，直至自我实现的完成。需求层次理论强调没有被满足的需求是大多数人行为的主要激励源，人在不同时期、不同阶段，对某种需求的期望是有差异的，只有针对身处不同阶段人们最强烈的需求进行激励才最有效果。

同时，从公民社会理论出发来看马斯洛需求理论，志愿者的需求存在于社会的“公”与公民的“私”之间，志愿者围绕共同的利益、目的和价值，为了社会的特定需要，为了公众的利益而行动。志愿者通过追求特定的公共利益，为了广大社会群众而服务，开展的活动涉及生活中的各个不同层面。

对于人数众多、数量庞大的阅读推广志愿者群体来说，他们的需求也呈现出不同阶段的特性和不断更替的特点，不同的人在个人意志的指引下有着不同的需求，处于不同的需求阶段。由马斯洛需求理论可知，因志愿者情况各不相同，各种类型的需求对不同人的重要性和产生的刺激性是存在差异的。在设计有效的激励方式时，作为志愿者参与阅读推广志愿活动的管理者，图书馆必须要了解志愿者究竟处于何种层次的需求，要以志愿者所处不同阶段的需求为基础，对差异化的人群进行区别对待，要了解志愿者群体的真实需求，开展具有针对性和时效性的激励措施，从不同的角度出发，尽量满足志愿者的需求。志愿者作为极为重要的人力资本，他们的态度、工作能力及工作效率都直接影响着图书馆阅读推广服务的顺利发展。图书馆必须重视阅读推广志愿者的价值，以最有效的方式激励他们，充分调动他们的积极性，最大限度地发挥他们的作用。