图书馆阅读推广志愿者培训前的准备

阅读推广志愿者培训工作是阅读推广志愿者管理中最关键的环节，对阅读推广志愿者进行培训和辅导也是志愿者完成阅读推广任务的基本保障和权利，参与阅读推广服务的志愿者需要并且有权了解所从事服务工作的背景及其相关知识。为使阅读推广志愿者的培训更适用，取得更好的效果，应做好以下准备工作：

（一）建立一支优良的阅读推广志愿者培训队伍

阅读推广志愿者的培训队伍，应由志愿者本身，特别是资深志愿者担任。这既体现了阅读推广志愿事业的公益性，也更因为志愿者以身示范、现身说法，避免了严肃说教带来的抵触情绪；对于涉及专业技能方面的培训，可邀请相关专业人士和专家、学者、领导等承担培训工作。同时，应积极使用新媒体进行志愿者培训，将更多、更好的培训资源提供给广大阅读推广志愿者，既打破了阅读推广志愿者培训空间上的界限，也避免了由于时间上的不统一造成志愿者无法参与培训的损失。

（二）培训需求分析

也称作“培训需求评估”，是进行培训的起点。图书馆通过在培训之前进行阅读推广志愿服务的需求分析，以界定图书馆和志愿者对于培训的需求或有待解决的问题，设计培训课程和教学活动。同时，培训需求分析也可确认预期的绩效标准与实际绩效表现之间的差距，是人力资源发展的基础，也是培训实施前的预备动作，有助于培训计划的顺利执行，在评估培训效果的环节上，也可为培训计划的合理性进行佐证^[31]。(www.xing528.com)

由于组织无法将全部资源用于志愿者培训，因此，只有通过培训需求分析，将培训的需求加以排列，分析评估培训所需的资源与实际可用的资源，将二者做最适当的配合调整，以设计出可行的培训方案^[32]。为了解图书馆阅读推广志愿者的培训需求，可从图书馆和志愿者两个方面的需求加以分析。

（1）图书馆的需求。通过对图书馆阅读推广服务整体要求进行分析，确认图书馆的培训需求。通过分析整理《图书馆阅读推广志愿者需求表》中各岗位志愿者应具备的条件，结合阅读推广志愿服务项目需求分析，整理出各项志愿工作应具有的观念、技能或知识。通过培训，图书馆希望志愿者能够了解图书馆阅读推广服务的宗旨，进一步学习关于图书馆阅读推广志愿服务的专业知识、信念、价值观以及相关规范等。图书馆需求的确认可以提高阅读推广活动的运作绩效，进一步提高图书馆服务效果。当然这种需求不是一成不变的，当图书馆阅读推广活动需求由于政策或组织结构发生变化时，应根据具体情况再次确认需求。图书馆需求对培训尤为重要。

（2）志愿者的需求。志愿者的需求往往是培训需求最直接的来源。由于我国志愿服务项目已从单一化向多元化转变，志愿者的人员构成也呈现出愈发复杂的结构。大量研究表明，志愿者参与志愿活动的原因超过60%的志愿者出于被动，参加志愿者活动的原因包括：被人恳求、所在组织开展、他人的影响等^[33]。由此不难看出，志愿者在选择加入阅读推广志愿服务时并不一定认真地考虑过自己是否有从事该志愿服务的专业能力。同时，在参与志愿服务的动机上，虽然志愿精神强调为社会、为他人服务为主要目标，但作为参与志愿服务的个体来讲，大部分志愿者仍以满足自身需求为主要依托，参与志愿活动主要从自身角度思考结果，在自身得到满足后就脱离志愿者队伍，造成了志愿者组织的不稳定。因此，在图书馆阅读推广志愿者的培训过程中，志愿者管理人员一定要了解志愿者内心想法，掌握志愿者服务动机以及工作期望值，突出阅读推广活动对志愿者的非经济性价值，强化志愿者的非功利性动机，实现志愿者服务目标的“内化”，降低角色模糊对阅读推广志愿者服务绩效产生负面影响效应^[34]。图书馆可通过考核、访谈、调查问卷等方式调查阅读推广志愿者是否拥有工作所需的知识、技术、能力，以定位在阅读推广志愿者培训中需要发展的知识或技能，从而界定出各类志愿者的需求；图书馆还可以通过召集阅读推广志愿者参与专题研讨、工作月例会等形式，收集志愿者对培训的需求，整理出有关培训需求的要求与意见。

随着“胜任力”研究的兴起，志愿者培训研究有了新的视角。胜任力^[35] 是与工作或者工作绩效相联系的知识、技能、动机、特质等一系列浅层和深层的综合能力的混合体，表明个人的能力与所处的环境相适应的程度。浅层次的特征，即称为基准性胜任特征，如知识、技能与工作要求的资质直接相关，能够在短时间内通过考试、面谈等具体形式测量，而且通过培训可以明显地提升和改变；深层次的特质，也称为鉴别性胜任特征，如动机、特质、自我概念与工作内容联系不密切，测量手段复杂并且不够准确，但是在预测工作绩效方面起着关键性作用。因此，志愿者的需求分析应贯穿于整个志愿者管理过程之中，志愿者需求的确认对志愿者的培训、激励、评估都有着重要的意义。