志愿者培训：助力图书馆阅读推广

志愿者培训体系的建设是志愿者管理过程中关键的一环。自1993 年，共青团中央发起青年志愿者行动^[29] 以来，志愿者服务领域不断扩大，2006 年，起我国大规模倡导推广全民阅读活动，民间读书会和专项推广全民阅读的志愿服务持续升温，阅读推广取得了明显成效和一系列成绩，但同时也存在着志愿者能力不足、专业化程度不够，无法为个性化的需求提供有效的服务等问题。志愿者实践表明，尽管这些年我国志愿者数量越来越大，但总体上志愿者群体的专业素养亟待提升。一般来说，正规的、资金实力雄厚的大型志愿者组织往往会组织志愿者参与基本的专业培训，但占绝大多数的资金实力较弱的小型志愿者组织基本不会组织志愿者参加培训。我国志愿者群体呈现两极分化状态：较大比例的志愿服务专业素养较差，只有少数志愿者能力与志愿者服务工作要求相适应。很多情况下，志愿者缺乏相应的专业知识和技能，不仅会影响志愿服务的质量，而且可能危及志愿者的安全，特别是在志愿者从事技术性较高、危险性大的志愿服务时^[30]。如在“汶川地震”和“雅安地震”的救灾过程中，有不少志愿者由于专业实战能力较差，出现了“帮倒忙”“被劝返”的现象。因此，加强和完善阅读推广志愿者培训体系建设是突破这一瓶颈的有效措施。

纵观国内外文献，培训体系大致有五种类型。

（1）基于需求分析的培训体系：对培训需求进行调查分析，并在此基础上提出应从明确培训目标、完善培训课程设计、加强培训过程组织与管理、建立多元化评估机制四个方面构建具有实效性的培训体系。

（2）基于岗位序列的培训体系：根据岗位的认知资格标准和员工实现高绩效所应当具备的素质，设置不同序列、不同层次的固定培训课程，在工作分析的基础上，对某一类岗位的任职资格标准进行分析、归纳，并参考对相关人员的调查，设计培训课程。

（3）基于专业技能的培训体系： 以专业知识、技能培训作为主要课程基础，培养员工具备相应岗位的专业知识、技能的培训体系。这类培训体系在对专业知识、技能要求较高的行业比较普遍，如医学、职业教育、高科技行业等。

（4）基于职业生涯规划的培训体系：以企业发展战略需要及员工在职业生涯中规划各阶段的职位能力需求为基础，建立一套能够满足企业和员工对培训的需求，适合现代企业发展的员工培训管理体系。(www.xing528.com)

（5）基于胜任力素质的培训体系：帮助受训者达到学习目标，并学习到特定能力的培训体系。

这五种培训体系各有特点，在志愿者的实际培训过程中五种培训体系均有体现，结合使用，故本书提出图书馆阅读推广志愿者培训体系：以需求分析为主线，引入胜任力培训理念，并从职业生涯规划的角度，穿插基于岗位、专业技能的培训。基本步骤分为：培训前准备（包括需求分析、确定培训目标、培训计划）、确定培训内容、培训方式、培训实施、评估培训效果。如图6-1 所示。

图6-1　图书馆阅读推广志愿者培训体系

同时，并不是评估培训效果结束后整个培训体系就完成了，而是要根据培训的效果来对前面的工作进行修正，以进一步提高培训的效果。培训体系以志愿者为中心，从培训前、培训中、培训后三个阶段，构建立体的阅读推广志愿者培训体系，其中比较关键环节是培训前准备、培训内容、培训方法、培训实施四个关键步骤，下面逐一进行介绍。