招募计划：志愿者参与图书馆阅读推广

阅读推广作为图书馆的主流服务^[5]，已从以往自发的、零星的、补充式的图书馆服务，发展为图书馆服务中最具活力的、充分体现图书馆核心价值的自觉的图书馆服务。图书馆阅读推广需要广大志愿者的积极参与，这已是毋庸置疑的事实。图书馆需要预测和决定引进的志愿者类型，即该招哪些人，怎样发挥志愿者的价值，因此，我们在实施具体招募之前必须明确招募计划。

（一）图书馆阅读推广中的核心志愿者和非核心志愿者

从图书馆开展阅读推广服务的历程上看，在图书馆阅读推广活动开展伊始，每个参与其中的阅读推广志愿者都发挥着“星星之火”的作用，志愿者队伍像滚雪球一样越来越壮大，这些 “初创”志愿者坚持下来就有可能成为志愿者队伍中的核心成员；从图书馆阅读推广服务的稳定性来看，固定的、规范性的工作，需要成熟的、熟练的阅读推广志愿者长期承担，他们是图书馆阅读推广志愿者中的核心，起到了沟通图书馆与普通志愿者的纽带作用，是图书馆阅读推广工作最重要的力量。而一些短期的、需要大量人手的阅读推广工作，需要利用多种渠道招募临时志愿者，这些临时的、非核心的阅读推广志愿者可以成为图书馆阅读推广志愿者队伍的有益补充，图书馆要从中挖掘人才，在非核心的普通阅读推广志愿者内部发展核心成员，使其逐步成为志愿服务核心成员。

核心成员作为阅读推广志愿服务的负责人，由他们作为图书馆与志愿者，志愿者与受众之间的纽带^[6]，做好相关的联系和沟通工作。图书馆可发展志愿者队伍中部分工作积极认真，社会责任心强，有一定组织管理能力的成员，采取定期聘用的模式，定期召集他们召开座谈会、开展讨论活动，将图书馆的工作与服务信息通过核心志愿者传达给广大的志愿者成员，同时也可以通过他们收集志愿者的服务情况与动态，及时反馈给图书馆，使图书馆能够将志愿者工作与读者服务进一步完善，提升图书馆的服务水平。

【案例】澳大利亚国家图书馆按照服务期限的长短，将志愿者服务项目分为两 种：一种是短期的、需要定期确认的，被称为“前台服务（Front of House）”，另一种是相对长期的、半年确认一次的，被称为“后区服务（Behind the Scenes）”^[7]。两种服务项目分别针对不同的服务对象。

前台服务志愿者参与前台服务需要定期进行确认。这类项目又分为两种：一种是信息咨询类服务，参与咨询服务的志愿者主要利用周末和公共假日向读者提供有关图书馆服务和设施的信息，这种服务持续时间较短，主要是业余休息时间；第二种是志愿者向导，参与该服务的志愿者主要为到馆读者提供馆内展览的参观路线及相关信息。由于面对的服务对象结构复杂，因此这种服务对志愿者提出了较高要求，既要明确澳大利亚国家图书馆的职能与角色，又要熟知图书馆馆藏、服务与展览信息，并能够较好地回答公众提出的有关图书馆的各种问题。志愿者只有熟练掌握上述几项内容，才能真正起到“向导与指引”的作用。

后区服务志愿者参与这类项目需要半年或一年的再次确认，而且通常是基于一个特定的志愿服务项目。志愿者一般会被安排到多个区域开展服务工作，如馆藏管理、地图阅览区、图片阅览区、亚洲文献馆藏、手稿阅览区等部门。不同区域对应不同需求的读者。为了使服务收到实效，图书馆往往会指派一些图书馆工作人员在各个服务区对志愿者进行指导与协助，一方面给予他们及时的帮助，另一方面可以监督他们的工作，反馈服务效果。可以看出，这类志愿者需要针对具体部门提供专业、深入的服务，要求较高。

图书馆要广开思路，可在阅读推广志愿者团队内部进行分工和细化，设置阅读推广志愿者特色服务小组，也可主动邀请一些优秀的社会力量和人士加入。根据志愿者小组或社会专家的专业和特长将其进行分类，并依其特长和特点成立课题组、活动组、文案宣传组等特色服务小组，充分发挥每个人的优势，并建立有效的管理机制，使图书馆阅读推广志愿服务工作得到更有序的推进。同时，可以将退休的图书馆馆员请来从事阅读推广志愿服务工作。如美国许多图书馆员退休后会回到图书馆，继续从事志愿工作，他们既可以成为核心成员，也可以成为志愿者培训者，是不可多得的阅读推广志愿者力量。

（二）图书馆阅读推广志愿者的新力量—网络志愿者(www.xing528.com)

随着网络技术的日渐成熟以及社会大众网络素养的逐步提升，图书馆志愿者也在不断被赋予新的含义。网络图书馆志愿者，也有国外学者成为虚拟图书馆志愿者（Virtual library volunteer），简单来说，就是使用网络技术来无偿为社会大众提供服务或帮助的志愿者，他们志愿参加网络在线服务活动，通过网络和被服务者取得联系，了解他们的需求并竭尽全力为他们服务，不计较得失和回报。他们是志愿者组织的一个分支，通过网络凝结成一个组织来运作。虽然就目前国内情况来看，图书馆利用网络志愿者来推动自身发展仍处在探索阶段，网络志愿者正逐步从纯粹的参与社会公益活动发展到了囊括科技项目、教育项目、文化项目在内的多种社会领域^[8]，图书馆吸引网络志愿者合作开展阅读推广活动已成为图书馆阅读推广服务的重要发展方向之一^[9]。

从阅读推广活动的长远发展趋势来看，伴随着网络技术的发展以及新媒体环境影响力的不断深入，新时代的背景下需要有新的途径、新的形势来服务大众，网络志愿者无疑是一个最好的选择。图书馆在吸收招募网络志愿者开展阅读推广合作的过程中，不能再仅仅局限于将网络志愿者定义为简单的体力劳动资源免费供给者，而是应当进一步挖掘各种类型的网络志愿者的潜在能力，并做好培训和引导服务，使网络志愿者的聪明才智能够进一步转化到服务社会大众阅读需求的工作中来。比起传统的志愿者，网络志愿者有利于最大限度地整合网络人力资源，可以打破时空的局限进行交流、提供服务^[10]。一方面可以充分弥补图书馆阅读推广活动中投入能力的不足；另一方面也能使网络志愿者的精神追求和价值表现在社会范围内得到体现^[11]。

因此，有必要构建图书馆网络志愿者服务体系，科学合理的阅读推广网络志愿者服务体系，是多方参与模式下公共图书馆向社会大众提供优质阅读推广服务的基本保障^[12]，是进一步推动图书馆阅读推广活动与网络志愿者服务的深度融合与发展的必然要求。

【案例】青番茄网络图书馆创立于2010 年，它始终坚持公益性服务原则，把推广全民阅读视为己任，但是作为一家自负盈亏的社会企业 ^[13]，青番茄利用商业模式运营公益服务，创造盈利收益，再反哺公益，开创了公益文化服务“善的循环”模式^[14]。自上线运营以来，青番茄网络图书馆已经向全国 27 个城市的 100 万个人注册用户，提供免费的图书借阅及送、还书上门服务。“青番茄”图书馆为提升阅读推广的服务效率，通过招募大量网络志愿者作为生产力的补充^[15]。这些志愿者来自不同的学科领域，拥有不同的工作经历和知识结构，共同构成“青番茄”的人才资源库。“青番茄”之所以能够吸引全国不同地区、不同行业的志愿者，不仅因为其品牌影响力高，还因为它在产品策划、阅读推广、组织建设等环节均为志愿者提供了施展才华的机会。志愿者的密切配合与深度参与也为“青番茄”延伸服务领域提供了可能，并且形成了多元化的异构组织模式。“青番茄”注重服务内容的多元化和创新性，为每个志愿者建立了个人档案，十分重视志愿者个人价值的展现，并给予了他们充分的肯定和信任。例如： 某志愿者具有多年汽车行业从业经验，为“青番茄”推出“汽车图书馆”提供了技术指导。

当然，图书馆在招募网络志愿者合作前需要专门制定相应的规章制度，来使合作的内容和方式更加明晰。这样不仅可以让网络志愿者进一步了解图书馆服务的基本运行方法，而且可以有效消除双方可能存在的分歧。例如，南京图书馆专门制定了《南京图书馆文化志愿者服务章程》^[16]，从而对志愿者工作的开展提纲 挈领地进行了规定。在开展图书馆阅读推广服务的过程中，图书馆必须安排专职人员负责与网络志愿者进行联络，并做好服务活动开展的组织工作。值得一提的是，要尽可能地形成关于馆员参与网络志愿者合作的专项制度，从而规范馆员的行为，并推动馆员与志愿者之间形成和谐融洽的关系。

同时，构建我国图书馆网络志愿者管理体系，可以充分汲取国外的经验，从体制机制、法律法规以及资金支持等多个方面进行综合的考虑。一方面，图书馆应当利用专业化的数字管理系统来提高志愿者资源的利用效率。另一方面，图书馆必须强化与其他部门的合作，采取灵活的方法获得资金等内容的支持，从而保证阅读推广服务工作的顺利进行。图书馆在加强与网络志愿者沟通联系的基础上，还应当注重提升网络志愿者参与阅读推广活动的热情和积极性，从而实现两者的组织合作工作的可持续发展^[17]。首先，要加强对网络志愿者工作的认同，既要包括正式的激励认同措施，如颁发证书、举行表彰会等，又要包括非正式的激励认同措施，如志愿服务活动中的口头表扬或发电子邮件表示感谢等。其次，要加强对网络志愿者的人文关怀，如定期或不定期地组织网络志愿者交流会，来提供网络志愿者之间的交流机会，再如建立志愿者意见反馈系统，来进一步体现对网络志愿者工作的尊重。最后，要给予网络志愿者提高自身能力的锻炼机会，主动下放组织和管理的权限，让网络志愿者自行谋划或组织相关事项。

新媒体环境的到来及互联网技术的不断进步，为图书馆与网络志愿者创新阅读推广活动合作的内容和形式提供了新的思路^[18]。首先，图书馆可以通过建立志愿者服务专项微信公众号、微博账号等自媒体方式，定期发布与阅读推广公益活动相关的志愿者岗位信息，使社会大众，尤其是青年人群更加及时地了解图书馆阅读推广活动的组织动向；其次，可以充分利用虚拟化交流平台，使阅读推广服务对象同图书馆、网络志愿者可以就阅读推广活动的内容，进行不受时间和空间限制的互动式自由交流；最后，可以采用众包的模式，将部分阅读推广活动内容分包给具有一定专业化水平的网络志愿者组织，从而推动公共图书馆阅读推广服务的复合化、多元化发展^[19]。