工作分析[17] 是对组织中某个特定工作的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格、人员结构（包括数量的比例和质量的配合两个方面）等各种相关信息进行收集与分析，以便对该工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析一般包括两个方面的内容：工作描述和工作规范。
工作描述即工作岗位要求图书馆阅读推广志愿者要完成的任务、权利和职责。工作规范即阅读推广志愿者胜任该工作岗位所要具备的知识、技能和能力。如图5-4 所示。
图5-4 图书馆阅读推广志愿者工作分析流程图
图书馆阅读推广志愿者工作分析要形成工作说明书，包括每个岗位的四个基本要素：（1）工作职责，即图书馆期望阅读推广志愿者完成的任务，对志愿者所要完成工作目标以及工作类型进行界定。（2）权力范围，即阅读推广志愿者能决定任务完成的方法和手段的权限范围，它界定了志愿者工作的自由度。（3）工作目标，即明确阅读推广志愿者担任该工作的目标。如果让志愿者承担一份无目标导向的工作，志愿者无法对自己的工作进行考评和衡量。（4）测评标准，即如何衡量阅读推广志愿者是否已经达成工作目标。志愿者工作评估标准不宜太高，一般要低于图书馆馆员工作标准，否则给志愿者太大工作压力，会打击志愿者积极性或导致自我否定。工作说明书不宜僵化，应保持适度的弹性，以利于适时修改。
【注释】
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[17]王名.非营利组织管理概括论［M］ .北京：中国人民大学出版社，2002：124.
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