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东京迪士尼:最人性化的理念

时间:2023-08-09 理论教育 版权反馈
【摘要】:迪士尼的主题公园具有自己一定的“理念”。东京迪士尼乐园的核心理念不是“幻想和魔法的王国”,而是“家庭娱乐”。这一理念分别用了5个主题借以体现。所谓的关键词就是为了实现乐园的理念和主题而提出的具体指导方针。就东京迪士尼而言,乐园的关键词需着眼于“家庭娱乐”4个字。就是让游客能够安心地享受在迪士尼度过的每一秒美好时光。所谓“礼貌”,是指待人处事的态度。服务是人对人的行为。

东京迪士尼:最人性化的理念

迪士尼主题公园具有自己一定的“理念”。东京迪士尼乐园的核心理念不是“幻想和魔法的王国”,而是“家庭娱乐”。这一理念分别用了5个主题借以体现。如果当初是把“幻想和魔法的王国”作为乐园宣传理念的话,那么饮水处就不会特意采用能让父母和子女面对面坐着的设计方式了,而会是完全不同的另外一种设计了。正因为是选择了“家庭娱乐”,这里才会进行这样的设计。那么迪士尼究竟是用什么方式来营造“家庭娱乐”的氛围呢?

实现乐园主题的关键词是“SCSE”——迪士尼乐园具有属于自己的关键词,那么这些关键词是根据怎样的目标制定出来的呢?

所谓的关键词就是为了实现乐园的理念和主题而提出的具体指导方针。就东京迪士尼而言,乐园的关键词需着眼于“家庭娱乐”4个字。为实现这个理念和主题,所有的安排需要遵循关键词来做出相应的选择。

东京迪土尼乐园具有4个关键词。取这4个关键词的词首字母就组成了“SCSE”:

第1个字母S是安全(Safety);

第2个字母C是礼貌(Courtesy);

第3个字母S是表演(Show);(www.xing528.com)

第4个字母E是效率(Efficiency)。

所谓“安全”是指什么呢?就是游客可以放心地乘坐游乐设施,可以放心购买商品,可以放心享用美食等。就是让游客能够安心地享受在迪士尼度过的每一秒美好时光。需要把这一点作为提供服务首先考虑的因素。如果是对于普通企业而言,就是在提供服务时首先考虑商品的安全性。

所谓“礼貌”,是指待人处事的态度。服务是人对人的行为。正因为如此,在服务当中存在着一些必须遵守的礼仪。礼貌之所以重要,是因为对于普通企业而言,商品是直接传送给顾客的,所以商品中所蕴涵的社交礼仪就变得十分重要。

所谓“表演”,是指娱乐界所说的“表演必须继续”。在每天的节目表演中,演员们都要带着第一次演出的心情,这一点十分重要。当然,舞台建筑上也绝不允许有油漆脱皮或者是灯光不亮的情况。对于普通企业而言,就如同是避免出现劣质产品一样。

所谓“效率”,如果游客没能来得及参与几个游乐项目就要离开的话,主题公园也就失去了存在的意义。对于普通企业而言,“效率”一词要求的是生产效率的提高、价格策略的合理制定、客源的尽力争取。

综上所述,为实现理念和主题所进行的一切努力就构成了乐园指导方针的4个关键词。

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