【摘要】：在沟通中，指出对方问题时，要对事不对人。“对人”可能让对方产生误解、抵触和对立。这就是典型的针对“人”来沟通，不仅针对张尹一个人，已经针对某个地域的人了。“对事”比较客观、准确，让人容易接受，因为我们沟通时要从事实出发，以事实为依据，这是处理各种问题的基础。实际上，“事实”是沟通中最不令人反感的内容。
在沟通中，指出对方问题时，要对事不对人。
这里的“人”指的是一个人的个性，或者说是一个人的特点或品质。“对人”可能让对方产生误解、抵触和对立。
张尹有一次迟到了，陈正作为主管过去问他：“你是哪里人？”虽然有些莫名其妙，可张尹依然回答说：“我是××人。”陈正马上说：“我说你怎么又迟到了呢，我就知道，你们××人最爱迟到了。昨晚我就在想，如果今天有一个人会迟到的话，那个人一定是你。果然没错，你真是没让我失望！我知道跟你说这些没用，说了你也不会改，以后你还会迟到的。”
这就是典型的针对“人”来沟通，不仅针对张尹一个人，已经针对某个地域的人了。(www.xing528.com)
对事不对人的“事”指的是行为，也就是一个人说了什么、做了什么。“对事”比较客观、准确，让人容易接受，因为我们沟通时要从事实出发，以事实为依据，这是处理各种问题的基础。实际上，“事实”是沟通中最不令人反感的内容。
张尹迟到，陈正处理时可以先问：“你知道今天的会议时间是9点吧？”张尹回答：“是的，我知道。”陈正继续问：“据我了解，你是9：05才到的，是这样吗？”张尹说：“是的。”这时候陈正说：“那么你今天应该是迟到了。”张尹回答说：“是的。”接下来，就可以根据事实进行处理了，处理完后再进行教育。至于张尹是哪里人，跟这次迟到没有任何关系，他之前迟到的事情，之前已经处理和教育过了，就不要翻旧账了。至于他以后还会不会迟到，主管要给予信任，千万不能预告似的给出否定的看法，那既不是事实，也不够尊重人。
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