高情商沟通：倾听的万能公式

积极的反馈方式不仅包括善于说，而且包括善于听。在同理心沟通中，这种沟通方式被称之为“热情倾听”。

日常生活中，尤其是在一些重大场合上，我们发现那些交流中说个不停、见人就要合影的都是小人物。掌握主动权的都是话少的人，正所谓“听者为王”。大人物一般不说话，别人希望他说几句，他反而会拒绝，再三推辞，实在推却不了了，才上台讲几句，而且最多说三点，绝不多讲。他们更喜欢的，恰恰不是说，而是倾听。

现实生活中，很多人在听别人说话时，却在做其他的事情；轮到自己讲话时，却顾左右而言他。其实，人们时常在倾听之前就已经形成了自己的意见，想好了自己想要说的内容；在倾听之前或者听到整个事情之前，就已经下定了如何去做的决心。所以，别看他们表面上一副全神贯注的样子，其实是在“假装聆听”。有时候是在边听边想自己的问题，找对方说话时的停顿，不时插进自己的看法。当认为自己想好答案时，就停止倾听了，并且要急着说话。

我们常说“用双耳来说服别人”，可见多听比多说更有用。每次跟人沟通，都要认真聆听。把对方当成你的恋人，他说的每一句话，你都能听得非常耐心。(www.xing528.com)

这就是为什么处于恋爱中的人，常常聊起来就没完没了的原因，我们身边陷入爱情中的两个人都在“热情倾听”。很多时候，两人聊天的时间不知不觉就过去了，甚至觉得美好的时光总是短暂的。那时候，不管对方说什么，另一方都愿意听。只要是你在跟我说，我都喜欢听，说什么不重要，这就叫“热情倾听”。

当别人跟你说话时，始终保持热恋般的热情，倾听他讲的每一句话，这就是倾听的最高境界。做一个好的听众，愿意找你倾诉的人就越来越多。一旦有什么事情，你就是第一时间知道的人。而不是恰恰相反，全世界都知道了一件事，就瞒着你一个人。管理者的最大的悲哀是，下属要离职了，所有人都早已知道，而你直到他开口提出来时才明白。为什么会发生这种情况？因为你从来不是一个好的听众，不愿意耐心听完下属说的每一件事情。久而久之，谁还愿意跟你说呢？

倾听有一个万能公式，叫作“哦，是吗”。当别人说完一句话，你不知道怎么回答时，就可以说一句：“哦，是吗？”这句话的意思是“你想说什么，我已经准备好认真倾听了，你说吧”。比如有人跟你说：“我准备离职了。”你不知道该怎么回答，就可以说“哦，是吗”，意思就是“你说说看，为什么要离职？我准备好了，我会耐心听你说”。当你准备好认真倾听的时候，接下来的沟通就能顺畅进行了。