第三种是“好的反馈”，主要表现为准确辨认并反馈出对方重要而明显的感受，使对方觉得被了解，愿意继续交流其感受。
比如，当一个人急匆匆来到你面前，语速很快地跟你说事情，他“重要且明显的感受”是什么？是他“急匆匆”的，所以你首先要从情绪上配合他——他着急，你不能不紧不慢。你需要做出一副非常重视的姿态，神情专注地听他描述事情。你的这些反应，会给他带来极大的心理安慰。即使你心里清楚，他平时就是个一惊一乍的人，你还是在第一时间，从语言、语气和行为上配合他，表现出同等重视的样子，而不能依据自己的经验和心情，不管对方多么着急，就用惯常的语气说：“慌什么慌？有什么大不了的事情，值得这么惊慌失措？”“你这个人就是这样一惊一乍，这么慌能解决问题吗？话都讲不清楚。”如果你这样说话，他就会发现你一点不理解他，再加上你说出这种指责的话，很容易就让他情绪暴发了。
此时，正确的做法是，一边在情绪上配合他，一边在第一时间给对方吃下定心丸，果断地说：“看得出来这件事很紧急，对你来说很重要。你放心，你先讲清楚怎么回事，我马上告诉你下一步怎么办。”哪怕当你听完他的描述，发现情况没那么严重，事情根本没那么着急，依然要这么做。只要第一时间在情绪、行为上配合好，你就成了他眼里最“善解人意”的人。
当一个人情绪激烈的时候，我们最好不要立刻给他泼冷水，不然起到的作用就会是火上浇油。一般情况下，我们需要做的是，迅速把自己的情绪转变为跟对方同频。对方看到我们关切的样子，马上就知道我们与他“感同身受”，清楚他最在乎的是什么。
当我们给别人打电话的时候，可以以“热情”开场，因为你不知道对方是什么样性格的人，如果是熟人，你不知道他当时是什么状态。因此，统一以“热情”开场准没错，人们不会讨厌状态良好、态度热情的人，起码找不到讨厌的理由。这叫“以不变应万变。”(www.xing528.com)
紧接着，我们就需要通过对方说话的语言、语气和表达方式，判断出他当前的状态，把自己调整到跟他一样。他的语速慢，你的语速就放慢；他的语速快，你的语速就加快。如果你始终保持自己一贯的说话风格，语速慢的人会对你说：“你讲话那么着急干什么？慢慢讲不行吗？”语速快的人会跟你说：“能不能长话短说，不要这么慢条斯理的？”这就叫作“瞬息万变”。
我们知道，“小人物”总是靠一种性格走天下，“大人物”却基本没有性格，或者说他有千万种性格，随时需要什么性格，就展现什么性格。见到妻子儿女，他就柔情似水；见到谈判对手，他就圆滑机智；见到下属，他就会拥有大将风范。这告诉我们，沟通时需要根据对方的状况调整自己，道理很简单：人们对跟自己行为模式类似的人都有似曾相识的感觉，心理上就会自然而然地产生亲近感，沟通也就顺畅多了。
图36 以热情开场，再从情绪上配合对方
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
