有效沟通：不盲目照做，而是运用同理心

除了“仅表抱歉”，员工在与领导沟通时还容易犯一个错误——“盲目照做，仅按对方的表面意思回答”，这就是人们日常生活中常说的“听话不听音”。由于不明白对方的真实意图，所以这样的反馈往往进不到对方心里。

有一个十年未见的老同学来到你的城市，你当然要请他吃饭。当你问他：“老同学，想吃什么？”同学说：“咱俩不用见外，随便吃一点行了。”请问这个“随便”是什么意思？如果你说：“随便啊，那我们就一人来一碗拉面吧。”这样好吗？肯定不好，人家千里迢迢来见你，你就请人家吃碗面？“随便”的真实意思是：“老同学，我不知道你现在的情况，你就根据自己的消费能力，尽最大的努力招待我就行了。你要问我，那就是随便。”

所以，我们听话时一定要听话听音，这一点在职场中更要谨记。

比如，员工跑去跟领导说：“经理，我妈从外地过来看我。她老人家第一次来大城市，我不太放心，所以要去车站接一下。您看我今天能不能提前半小时下班？”

此时，领导用一种不确定的口吻说：“行吧！”听话不听音的员工一听，就会笑逐颜开，连说几声“谢谢经理”，然后迅速跑出公司。领导看着员工远去的背影，心想：“他到底理解我的意思了吗？”(www.xing528.com)

为什么领导明明“同意”了员工的请求，却用犹豫的口吻表达呢？既然答应，何不干脆一点呢？领导心里在想什么？这些问题，都是我们在听到领导的回答时，需要仔细思考一下的。换句话说，一个善于沟通的员工就会辨识一下，而不是盲目照做，听话不听音，转过身就跑了。

其实，领导心里在想：“公司规定五点半下班，不过你既然来找我了，而且是去车站接自己的母亲，她还是第一次来这个城市，我不能一点人情不讲，特批一下是可以的。只是我如果答应得太爽快了，以后你或者别人都轻易找个理由就要提前下班，那管理不就失控了？另外，我早上让你写的计划书到现在还没给我，现在你提前下班了，那你的工作怎么安排啊？”正是由于有这些念头，所以领导才会带着犹豫的口吻回答员工。

此时，聪明的员工就要善于体察领导的心思，听出他话里有话，就应该主动把以下信息反馈给领导，对他说：“经理，是这样的，今天的情况确实非常特殊，要不然我不会跟您提这个要求。您放心，以后不会再发生这样的事了。另外，您早上安排我写的计划书，现在确实还没写好。我是这么打算的，现在我提前下班去接我妈，主要是不放心她。晚上我回家后加班继续写，一定高标准完成好。明天一早上班的时候，这个计划书肯定就放在您的办公桌上了。您看这样行吗？”领导听完这些，就完全放心了，立即会笑着说：“我知道了，那你赶快去接你母亲吧，顺便代我向她问好！”领导为什么一下子就这么客气了？因为员工满足了他所有的内心需求。