【摘要】：因此，我们说“仅表抱歉”是不够的，至少要对以上四种心态一一做出准确的反馈。朱佳峰是一位聪明灵活、成熟稳重的人。朱佳峰又接着补充说：“等会儿我先在群里发个红包，表达一下对大家的歉意。”很明显，最后大家不但原谅了他的迟到，还对他为人处世的方法表示敬佩。
之前的案例，讲述的基本都是领导如何与员工沟通。其实，要想有良好的沟通氛围，不仅领导需要学会沟通技巧和方法，员工善于对上沟通也十分重要。
举例来说，当员工做错事情的时候，究竟应该如何与领导沟通呢？是不是“仅表抱歉”就可以了呢？
答案是：仅仅说抱歉不是不行，但却不够好。为什么？原因在于员工没有理解领导此时的四个心理需求。
需求一：员工仅说对不起，他弄清楚错误带来的影响了吗？
需求二：员工仅说对不起，这次的损失就能弥补回来吗？(www.xing528.com)
需求三：员工仅说对不起，下一步就不用采取行动了吗？
需求四：员工仅说对不起，怎样保证下次不会再发生同样的事情呢？
因此，我们说“仅表抱歉”是不够的，至少要对以上四种心态一一做出准确的反馈。做错事的员工正确的沟通方式应该是：“我知道因为我的失误给您的工作造成了很大的影响，甚至有些损失无法挽回，接下来我会加倍努力作出补偿，同时向您保证，回去后我就深刻反省，查漏补缺，让类似的错误不再发生。”
朱佳峰是一位聪明灵活、成熟稳重的人。有一次公司组织集体旅游，没想到他竟然迟到了，所有人都在大巴车上等他。当他终于小步跑上车的时候，马上对着大家连连拱手作揖，充满歉意地说：“让大家久等了，耽误了大家的宝贵时间，影响了旅游行程，实在是我的罪过，下次一定注意。各位想怎么罚就怎么罚，是唱歌还是做俯卧撑，我完全接受。”听完这番话，所有人都觉得他迟到也不是什么大事了。朱佳峰又接着补充说：“等会儿我先在群里发个红包，表达一下对大家的歉意。”很明显，最后大家不但原谅了他的迟到，还对他为人处世的方法表示敬佩。
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