高情商沟通：公事公办的解决方案

第二种反馈是“没错，也不怎么对”的反馈方式，主要表现为明显忽视对方的感受，致使对方觉得被误解，有挫折感。

比如，我们骑自行车时不小心跟人碰撞了一下，由于急着赶路，于是没等对方开口就先说：“行了行了，就算是我的责任好了，跟你说声对不起。我还有要紧的事，就这样吧。”对方会如何反应？一般人都会说：“什么叫就算是你的责任，本来就是你的责任，说声对不起就行了？”

当我们这样“只处理事情，不处理心情”的时候，别人就会对你不依不饶。因此，我们越是急着赶路，越要沉得住气。我们得先处理一下对方的心情，然后再说确实有急事要办，别人就会体谅我们了。

我们有时会遇到一种人，当我们去找他办事时，他就是一副“有事说事，没事退下”的样子，没有多余的话，哪怕多给一个笑容都不行。事情是办了，可是一点都没体现出人情味，没有任何人与人之间的情感互动。(www.xing528.com)

“只处理事情，不处理心情”，如果用四个字来形容的话，就叫“公事公办”。公事公办跟什么都不办相比，是中性词；跟好好办事相比，就是贬义词了。不管是出门办事，还是公司部门之间，大家最不喜欢的就是那种“公事公办”的表情。如果办事人员脸上都有一点笑容，声音都稍微柔和一些，就好多了。

举例来说，办结婚登记时，遇上心情不好的工作人员，看都不看你一眼，面无表情地说：“身份证、户口本拿出来，填张表，准备几张照片。”我们会有什么感受？对方好像没什么错，说的都是该说的，证也办好了，但是我们就会觉得不那么舒服。为什么呢？因为办事人员并没有“感同身受”，没有体会到一对新人此时愉快的心情，没有人与人之间的良好互动。

以前在义乌买火车票，我会去商贸城附近的一个代售点。那次是中午时分，天气很热，队伍很长，最前面三四个人还能站在小屋子里，剩下十几个人只能依次顶着烈日排队了。好不容易等到快进小屋的时候，只见售票员把小窗板往下一拉，说不卖了。后面几个人赶紧问为什么？里面回答说12点了，下班时间到了。大家一听都急了，赶紧请求售票员能不能把这几个人的票卖完了再休息，结果售票员说：“我们也是人，也要吃饭啊。”众人问：“你怎么不早说12点要下班啊？”对方没搭理，转身就要走。有位大哥生气地喊道：“那下午几点才开始卖票啊？”伴随着关门声传来三个字：“两点半。”听到这句话，很多人就开始指责售票员。是大家不近人情吗？是售票员不该按时下班吗？其实出现这种问题，就是因为售票员不会沟通而已，以致大家觉得这个售票员是真的一点儿都不可爱。