在实际沟通中，“找借口，自我辩解”的情况很多，有的企业甚至已经形成了一种风气。
举个例子：我们有一个客户年产值9000多万元，却一直处于亏损状态，关键是应收账款都有3000多万元。这个月公司开经营会议，结果全程都在吵架。因为当月销售目标是1000万元，实际只达成400万元。老板就问销售部负责人，为什么达标率这么低？这位负责人会怎么回答呢？他会老老实实地说：“老板，这是我的问题，是我没有尽到责任。”可现实中他会这样说吗？不会。他会这样说：“老板啊，不能怪我，是外发发错货了。我们是做食品的，按理说6月份的货应该是5月份或当月生产的，结果货物中却有3月份、4月份生产的，导致客户投诉。”这件事情是不是事实？是事实，但是退货的只是那么多经销商当中的一个，这个小代理商发错货的部分不到1万块钱，但是只要企业目标没达成，他们可以把芝麻绿豆大的小事渲染放大。目的是影响老板的注意力，推卸自己的责任。当他跟老板说外发出现差错，发了过期的货，老板就被误导了，就跟生产部发火：“你们的仓库外发那边到底能不能管好，管不好给我换人。”600万的业绩啊，生产部哪敢负这么大的责任，于是生产部负责人赶紧说：“老板你不要怪我，我们成品仓库和原料仓库是一个仓库，原料和成品都堆在一起，乱七八糟的，我们人手又不够，所以很容易搞错，你换个人来管也是一样的。我早就说了，公司要有两个仓库，把原料和成品分开放，就不会出错了。”老板说：“这个事情不是上个月已经开会定了吗？可以再建一个仓库，连经费都给你批了啊。”生产部负责人说：“是啊，你也签过字了，我们连施工单位都找好了，但是人家施工要先付钱，我们找财务，财务不给钱。”老板的焦点又被转移了，他就问财务：“盖个仓库总共才十几万块，首付款能有多少钱，我都已经签字了，你为什么不付？”财务一看600万业绩没有完成要变成我的责任，这哪儿行啊，前面两个人责任最大都没负起来，我怎么能承担这个责任？这个时候他会推给谁？推回给销售。财务经理说：“老板，这不能怪我，你问问销售，他们只管卖货不管收钱，3000多万应收款到现在没收。虽然盖个仓库没多少钱，但我也只能先考虑原材料不断货。供应商的钱你觉得该不该付？员工工资我能晚发吗？我可不可以跟员工说，为了盖仓库工资晚两天再发？你应该问销售怎么把款收回来。”就像这样吵来吵去，过了3个多小时，问题也没有解决，这600万的责任到底该谁扛？
实际上，面对已经失误的局面，开口就说这是我的错，然后再陈述原因，别人也会认真听进去，责任就比较容易分得清，事情会更快得到解决。如果你先说原因，即使你最后说：“当然了，这件事我也有很大的责任。”人家心里会想，明明你先说了一大堆理由，然后才说是自己的问题，虚不虚伪呀！
正如聚餐时你姗姗来迟，你不要开口就说原因。如果大家相信你，你不用多解释，大家心里都会想：“你不是那样的人，肯定是遇上什么事了，不然不会让我们等这么久。”对于不相信的人，解释了也没用，在他们看来，解释就是掩饰，掩饰就是找借口。
那么，正确的做法是什么？其实，面对这种情况，可以有一个很好的沟通和处理方式，那就是俗话讲的“自罚三杯”。很多事就是这样，先自己惩罚一下自己，身边的人也就不会揪着这件事不放了。
有一次，宋歌担任新品发布会负责人，工作现场出了很多状况。朱总非常生气，活动一结束，就准备打电话把她训一顿。结果刚要拨电话的时候，电话铃声响了。宋歌主动打电话过来，开口就很懊悔地说：“老板，您这么信任我，给我机会接受锻炼，让我做这一次活动的负责人。按理说我无论如何都要把工作做好，不给您丢人，不让您为这事操心。没想到被我搞成这个样子，我真的恨自己不争气，我实在是太不像话了，我觉得自己应该受到最严厉的惩罚……”说着说着，她在电话那头就快要哭出来了。朱总听出电话那头都快要崩溃了，赶紧安慰起来：“算了算了，你也不要过于自责，本来我是要狠狠惩罚你的，既然你已经认识到问题了，那这次公司付出的代价都没有白白浪费。这样吧，晚上有没有空，我请你吃个饭吧……”本来要挨一顿骂，转眼变成对方请吃饭，这就是会说话的效果。
一、选择题
1. 孩子考试只考了50分，父母需要做的第一步是处理，第二步是_____。
A. 惩罚
B. 教育
C. 鼓励
D. 赞美
2. 跟人沟通，不仅不要批评、指责和抱怨，反而要_____。
A. 赞美
B. 奖励
C. 惩罚
D. 鼓励
3. 大多数人是这样的：对方做对了那是_____，只要做错了就劈头盖脸一顿骂。
A. 非常偶然的
B. 天经地义的
C. 必然的结果
D. 意想不到的
4. 聪明来自_____。
A. 实力
B. 天赋(www.xing528.com)
C. 自信
D. 努力
5. 自信来自_____。
A. 掌声文化
B. 学校文化
C. 军队文化
D. 宗教文化
6. 让“爱”成为与生俱来的习惯，_____。
A. “爱”世上每一个人
B. 走到哪里“爱”到哪里
C. 见一个“爱”一个
D. 洒向人间都是“爱”
7. 制止对方讲话，意味着对方讲的话你不感兴趣，或者_____。
A. 对方讲的话你听不太懂
B. 对方这个人你不熟悉
C. 对方在你心中没那么重要
D. 对方不是你爱的那个人
8. 吃饭迟到的人，来了之后最简单的做法应该是_____。
A. 给大家鞠躬
B. 立刻道歉
C. 赞美大家
D. “自罚三杯”
二、理解题
开会迟到的人，会有哪四种反应？
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