在沟通中，还有一个误区需要避开，这就是“找借口，自我辩解”，因为这会给人不负责任的感觉。
人们似乎形成了一种本能：出现问题以后不是第一时间承担责任，而是很自然地为自己找理由，甚至称得上条件反射。比如你问“今天头发怎么这么乱”，基本都会说“风太大了”，责任在风，其实最主要的原因是自己今天忘了打理；如果你问“皮肤怎么比以前黑了呀”，基本会说“前段时间太阳太晒了”，责任在太阳，而不说自己好几天都忘了擦防晒霜；如果你问“脸上怎么长痘痘了”，基本会说“你不知道，我们那个老板娘天天让我干这干那，工作一忙就休息不好”，责任在老板娘，而不说自己每天晚上刷抖音睡得太晚才是真正的原因；如果你问“开会怎么迟到了”，基本都会说因为堵车，责任在路况，而不说是因为自己没有计划好时间。这些条件反射式回答，没有一个开口先说自己的问题，给人的印象就是在找借口。
张尹有一次开会迟到，所有人都在等他。先分析一下，大家此时的心情如何？肯定是等着急了，都希望他快点出现。过了好长时间，终于把他盼来了。朱总从张尹一进来就盯着他，以为他会说些什么，结果他进门后，迈着不紧不慢的步伐，面无表情地走向自己的座位，一直到坐下，什么都没有说。朱总只好欲言又止，很严肃地说：“开会。”那一刻，现场所有的人都看出了张尹的不成熟、不负责任。很明显，这不是一种很好的处理方式，甚至连基本的沟通都没有。
实际生活中，面对开会迟到，会出现以下四种人。
第一种是老实人，知道自己快迟到了，在外面就开始小步快跑。心里是很愧疚的，但是进门后却不知道怎么表达歉疚，只好闷头闷脑地走进会场坐下来，大家误以为他毫无愧疚之心。这是十分可惜的，老实人吃亏就吃在这种地方。(www.xing528.com)
第二种是“聪明人”，知道自己迟到了，赶紧提前想好说词，进门就跟大家说：“哎呀，本来不会迟到的，结果我都到门口了，接到一个客户的电话，一直在沟通，所以迟到了，对不住啊！”这就是典型的“找借口、自我辩解”。即使他说的是事实，别人可能也会想：“什么呀，哪有这么巧，正好客户打电话给你。不知道是干吗去了，害得我们等这么久。”
第三种是伪君子，明知道自己要迟到了，在外面不紧不慢，进门后突然像变了一个人，拱手作揖，一脸真诚地跟大家说：“让大家久等了，耽误大家时间了，是我的错，是我的错，下次一定注意。”边说边用最快的速度找到座位坐下。话都说到这个份上了，再看他用最快的速度找到座位坐下，大家还能怎么办呢？基本原谅了他，因为每个人都有可能迟到。当然了，这个人是言行不一的伪君子，时间长了大家都会知道他的为人，这种表演也就没人相信了。
第四种是君子，言行一致，门外门内都很抓紧时间，而且善于沟通，大家看到他满头大汗或者气喘吁吁地冲进来，听他一番真诚的表达之后，人人都对在心里说：“没关系，可以理解。”
图35 迟到的四种反应
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