高情商沟通：避免自我毁灭

有人或许会问，为什么出现问题后一味批评、指责和抱怨是一种很不好的反馈方式呢？答案在于，这样的反馈只会产生令受批评者“自我毁灭”的消极效果，并没有任何积极的建设意义。

所谓的“自我毁灭”，指的就是受批评者在面对一顿毫不留情的指责之后，自信心和尊严感严重受损，甚至出现了自卑情绪，以至于在以后的学习和工作中出现破罐子破摔的现象。这个结果就与教育、沟通的初衷严重背离了。

我们还是来看孩子考试的例子。

按照“先处理后教育”的方法，假如孩子只考了50分，正确的做法是：第一步先“处理”，即根据事先约定来处理，电动小汽车没了，等同于处罚；第二步是“教育”，此时比较好的方式是先把试卷左上角卷起来，因为这里写了分数，既然处罚过了，就要给孩子留足面子。然后，家长跟孩子一起分析哪些题目做对了、哪些题目做错了；做错的原因是什么，是考试不认真，还是平时就没有掌握。这样一番沟通下来，考试失利的原因就找到了，孩子也会觉得自己确实应该受到“处罚”。(www.xing528.com)

正是因为可以采取上面这种“先处理后教育”的反馈方式，所以我们才会说，那种一味批评、指责和抱怨的方式，是极为不明智的。有些时候，家长或者管理者的批评，仅仅是在发泄心头怒火而已。更重要的是，这种方式的消极影响往往更大。原因在于，从心理学上讲，任何人做错事情以后心里都会自责，有人还会深深地自责。不用我们批评，他们自己已经在心里埋怨自己了。“我怎么这么马虎？爸爸妈妈希望我考好一点，怎么就考这么差呢？”“领导这么器重我，对我委以重任，我怎么能这么粗心？为什么不准备充分一点呢？”而当他们正在这样自我谴责的时候，家长或者管理者气冲冲地跑来一顿猛批，直接就将他们心中仅存的一点点自信彻底摧毁了。因为他们已经觉得自己有问题、自己永远做不好了，家长或者管理者毫无技巧的批评、指责和抱怨只会强调和加重这种念头。这是一种强有力的否定，打击是非常沉重的，“自我毁灭”往往来源于此。

更加严重的是，如果家长或者管理者长期批评、指责和抱怨，受到打击过多的人，就容易从一个原本单纯、自信的人，逐渐变成破罐子破摔，甚至变得“死猪不怕开水烫”。到这时候，不管是子女还是员工，想要与他们很好的沟通就非常难了。

比如，家长看到孩子帽子戴得不正，跟他说把帽子戴正一点。此时，即使家长的说话内容很正确、语气很柔和、表情很友善，三种语言全方位立体式表达得非常好，从技巧上来讲一点问题都没有。但是，对于一个长期受到批评和指责的孩子来说，他们的本能反应却是：我为什么要戴正一点？反正我什么都做不好。这完全是叛逆的行为，一副对着干的架势。这时，我们就很难再去激励一个自甘堕落、不求上进，实际上已经被一味的批评和指责毁灭掉的人了。同理心沟通技巧即便运用得再好，对这样的人也没有用了。被批评、指责和抱怨过多的人，从小缺少鼓励和赞扬，他的世界观容易扭曲。如果他足够坚强的话，在社会上历练几年能够自我调整恢复过来；如果他不够坚强，在社会上过得不那么顺心，就会在自卑、自信和自大之间变来变去，内心创伤也会越来越严重。跟这样的人沟通往往就是一件最为艰难的事情，因为他们不容易听进别人说的话。