同理心沟通的四种反馈方式中，第一种是“错误的反馈”，主要表现为忽视对方感受，或者强化对方的负面感受，使对方感觉到受了伤害，造成沟通上的隔阂。
在我们周围，经常会碰到一些人，他们有意无意地习惯于“批评、指责和抱怨”。我们只要看到他们眉头一皱或者脸色一暗，就知道他们又要开始抱怨了。然而，这样做给人的感觉真的好吗？
当一个人做错事情时，到底要不要批评他？孩子考试没考好、下属把事情搞砸了，到底要不要批评？有人认为，批评还是要有的，总不能视而不见吧？问题的关键不在于是否视而不见，而在于是否一定就要批评。换句话说，除了批评之外，还有没有更好的处理方式？
其实，当一个人做错事情的时候，我们可以不批评他，而是需要做两件事：第一件事是处理，第二件事才是教育。(www.xing528.com)
举例来说，你跟孩子约定，这次考试考到80分就给他买一个电动玩具小汽车，结果他只考了50分，接下来怎么办？有的家长就开始批评了，甚至直接训斥一顿。从表面看来，事情似乎得到了处理。实际上，考试前许诺给孩子物质奖励，平时却不闻不问，只要考不好就直接训斥一顿，这并不是好的处理方式。因为在孩子的学习教育上，最大的投资不是金钱，而是时间，也就是家长有没有花时间在孩子的学习上。
在现实中，很多父母的做法往往是花的钱越来越多，投入的时间却越来越少。一方面孩子觉得只要自己学习成绩好，爸爸妈妈就会给予物质奖励，另一方面爸爸妈妈却没有花时间跟孩子好好沟通，关注孩子的学习过程，解决孩子学习中遇到的各种困难。如此一来，孩子认为爸爸妈妈只会用简单粗暴的方式对待自己，就会认为在爸爸妈妈心中真正重要的并不是自己的学习，而是他们的工作或者生意，家长的重视不是真的重视。一旦自己考试没考好，爸爸妈妈的反馈就是一顿批评甚至一顿揍，这样的沟通自然只会引发孩子消极对待学习的态度。
图32 代替批评的两件事
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