“辨识”不仅是指在别人说完一句话之后，你“感受”他的内心世界。如果你准备跟人谈事情，在开口之前，就得辨识一下，预判自己说完这番话，对方可能会有什么感受。然后考虑清楚接下来该怎么说，用什么样的语言、语气和表达方式，使对方最容易接受。每次与人沟通，都是为了终极目的——达成共识，合作双赢。你必须选择对这个目的有利的说话方式，避免不小心犯错误，使目的顺利达成。因此，在开口之前，问自己一个问题：“我该怎样做，才能消除他的疑虑，排除产生误会的可能性，使沟通能够顺利进行？”
如果你经过预判，接下来你说的话可能会引起对方的不安，你就需要在语言上做一些铺垫。例如，你的孩子在学校跟同学发生了口角，你去找对方家长理论。你预判对方会很紧张，会认为你蛮不讲理，或者得理不饶人。所以你要准备好情绪，用平静的语气和礼貌的姿态跟对方说：“首先我想跟你说一点，希望你能了解，我这次来绝不是要和你吵架的。我想我们共同的目的是教育好自己的孩子，看看有什么办法能让这种事以后不再发生。针对这一次孩子们之间的争吵，一定能商量出妥善的解决方法，你觉得呢？”如果我们意气用事，在沟通过程中很快就会忘记这个目的，陷入无谓的争论当中，完全于事无补。
类似的情况同样会发生在同事之间。你把方案书退给下属，以你对他的了解，这个年轻人肯定会误解，认为你对他的方案全盘否定。你不想打击他的信心，认为他依然是个可造之才。于是你没有气势汹汹地把方案丢还给他，而是温和地说：“希望你能理解，我退回来让你重写绝不意味着你的能力不行。只是针对这个方案，还有很多需要改进的地方，你用心再改一改就行了。”(www.xing528.com)
跟孩子谈成绩，孩子一定很敏感。为了消除他的紧张，你也许想跟他说：“儿子，成绩好不好根本不重要。”千万不要这样说，因为这是违背立场的。同理心沟通也要有坚定的立场，不能轻易改变。成绩怎么会不重要呢？你不想让他以后的成绩好一些吗？你忘记跟他沟通的终极目的了吗？不就是为了让他心甘情愿地接受你的建议，今后考出好成绩吗？没有这个想法，那就不用沟通了啊。立场是要坚持的，沟通就是为了达到目的。为了使沟通顺利进行，你需要消除对方内心的不安，避免打击他的信心。所以在谈正事之前，可以做一些必要的铺垫。你可以这样说：“儿子，你不会因为这一次考砸了，就认为自己有多差吧？我想跟你探讨一下，以后怎样把成绩提上去。只要我们好好沟通，肯定能找到解决这个问题的方法，对吧？”
图29 在开口之前先考虑清楚
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