有两个人是同事，他们的关系一直很好，私下里经常一起去吃饭、钓鱼。有一天，其中一个人被提拔为经理，另一个人则成了他的下属。就在那个人当经理的第一天，他的这个朋友上班迟到了，遇到这种情况，要不要罚？如果罚的话，“兄弟情义”何在？如果不罚的话，制度何在？将来还怎么带团队，怎么管理其他人？因此，身为团队主管，最好不要跟团队里某个人关系特别好，而要把大家都当成兄弟。员工是圆，管理者是圆心，圆心和圆上任何一点的距离都应该是相等的。如果管理者跟某个员工的关系特别好，这个员工某天拿了奖，别人会认为那是因为领导的照顾，难以服众；如果把奖励给了别人，员工又会说：“你看领导多么狠心，平时跟他关系这么好，连个奖励也不给他。”这就把领导放在了很尴尬的位置上，怎么选择都不合适。当然，人与人之间是讲感情的，如果管理者跟某个下属比较投缘，比较谈得来，在不影响正常工作的情况下，可以适当地增加交流的机会。但对待这名下属要与其他下属一样，严格要求，坚持公平、公正和公开的做事风格。
《关键对话》这本书里面说，人们在遇到重要的事件进行沟通时，往往会做出“傻瓜式选择”，要么逃避沟通中积压的问题，要么直言不讳把人得罪。同理心沟通，可以做出第三种选择，既能沟通到位，又不会失去人心。这就要运用“同理心”的第二大准则，叫作“立场要坚定，态度要热情”，用最好的态度，坚持“罚他”的立场。
在制度面前人人平等，即便与你关系再好的同事迟到，也一定要按章处罚。不是说不怕得罪人，而是好好沟通之后就不会得罪人，遵循七字秘诀——“腰软、嘴软、心要硬”。腰软就是姿态要低，嘴软就是语气要柔和，心要硬就是坚持立场不动摇。用三种语言全方位立体式表达出来：“兄弟，你看我第一天当经理，就碰上你迟到这件事，叫我怎么办呢？罚的话，咱们两个关系这么好，昨天还一起钓鱼了。不罚的话，制度写得明明白白，你说我该怎么办？唉，真是太难办了。”你把你为难的态度表现出来，把问题转给对方。看着你一副不知道如何处理的样子，一般情况下，他就会主动跟你说：“领导，不要那么为难，该怎么处理就怎么处理，我都没有意见。迟到确实是我的错，我们应该按照公司制度来，公司规定迟到要扣全勤奖，我没有任何怨言。”听到这句话，你就要走过去握着他的双手说：“谢谢，谢谢，你真是在实实在在地支持我啊，谢谢你了！”
并不是每个经理都能如此沟通，看到平时关系很好的同事，在自己第一天当经理时就迟到，他马上火冒三丈，气冲冲地跑过去吼道：“你怎么回事啊？我第一天当经理你就迟到了，是不是故意的啊？你这也太不给我面子了吧，是不是我当了经理，你心里不高兴啊？亏我们还是这么多年的好兄弟。”骂了他三分钟，一看朋友下不了台，脸色都变了，马上换了个口气说：“要不这次就算了，下不为例啊。”这是典型的“腰硬、嘴硬、心太软”，姿态很强硬，嘴巴不饶人，心却硬不起来。前面骂了三分钟，嘴上把朋友得罪了，后面又说下不为例，立场没有坚持住，这可是错上加错啊。
现实中有一种人叫作“老好人”，一辈子跟别人共事，都是委屈自己，不管是不敢坚持还是不愿意坚持，该坚持的原则都没有坚持住。不断退缩求全、隐忍包容，以为这样可以讨好所有人，结果事与愿违。处处让着别人，为别人牺牲无数，可还是得不到尊重，没有人喜欢。一个没有原则的人没有办法得到别人发自内心的尊重，这是老好人常有的下场。老好人的特点是“刀子嘴，豆腐心”，“刀子嘴”把人得罪了，“豆腐心”却没有坚持原则。
所以我们跟别人沟通的时候，不要“刀子嘴，豆腐心”，反过来要“豆腐嘴，刀子心”。就是语言可以甜一点，姿态可以柔软一点，心却要硬一点。该坚持的原则一定要坚持住，这样才能赢得别人的尊重，才能证明你是一个有原则有自信的人。
图26 同理心第二准则
一、选择题
1. 形容同理心的八个字是“感同身受、_____”。
A. 善解人意
B. 合作双赢
C. 达成共识
D. 同甘共苦
2. 一个人的成功，15%靠过硬的专业知识，85%靠_____。
A. 丰富的社会经验
B. 持续的日积月累
C. 终身的努力学习
D. 顺达的人际关系
3. 同理心沟通的定义是：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解_____的一种沟通交流方式。
A. 传达给自己
B. 传达给他人
C. 传达给当事人
D. 传达给周边的人
4. 同理心的两大区别是换位思考和_____。
A. 责任心
B. “爱”心(www.xing528.com)
C. 同情心
D. 慈悲心
5. 通往成功目标的道路只有一条，就是_____。
A. 跟周围的人合作双赢
B. 把眼前的工作做到极致
C. 一定要努力拼搏
D. 要做到永不放弃
6. 同理心第一准则是：先处理_____，再处理事情。
A. 表情
B. 条件
C. 关系
D. 心情
7. 同理心第二准则是：_____，态度要热情。
A. 关系要和谐
B. 能力要强大
C. 立场要坚定
D. 立场要随机应变
8. 所谓“豆腐嘴，刀子心”，就是“_____”。
A. 腰软、嘴软、心要硬
B. 腰硬、嘴硬、心要软
C. 腰软、嘴硬、心要硬
D. 腰硬、嘴软、心要软
二、理解题
我们都希望有贵人相助，可“贵人”为什么要帮助你？
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