高情商沟通技巧：立场坚定态度热情，应对挑战

同理心沟通的第二个准则是“立场要坚定，态度要热情”，就是要用最热情的态度，来坚持住自己的立场。那么到底应该怎样做，才能坚持住自己的立场，又不会得罪对方呢？

如果你是一个商场里卖水杯的营业员，这个水杯的底价是200元。有人来购买，他出价50元，此时你应该怎样沟通呢？如果你说“嫌贵就别买”，这样肯定不行，这位顾客肯定会去投诉你。如果你说：“这是我们公司规定的价格，我也没办法。”顾客心里想：“你们公司的规定又怎么样，很了不起吗？我不买还不行吗？”这时你再加上一句：“要是我能做主，一定给你一个优惠价。”顾客的想法是：“你都做不了主，说这些好听的话有啥用？”(www.xing528.com)

要知道讨价还价是人的正常心理需求，即使他的出价跟你的底价有相当大的出入，也是可以理解的。因此，你需要把姿态放低一点，态度柔和一点，面带礼貌的微笑，诚恳地跟顾客说：“我非常理解你的心情，我们买东西，总是希望用最少的价钱，买到最好的东西。哪怕明知道这个价格已经很便宜了，依然想要还价。还价是我们每个人正常的心理需求，我非常理解，不过我想告诉您的是，咱们这个价格啊，200块已经是最低了，真的不能再低了。我知道这可能不符合您的心理需求，可能跟您的心理价位有落差，对此我真心地跟您说一声对不起。”此时一定要面带微笑，给对方极大的“尊重感、信任感和安全感”，然后继续说：“要不这样，您再去其他地方看一下。如果您发现有比我们质量好的，价格还比我们的便宜，那您就在那买。如果您看了一圈，发现性价比方面没有超过我们，我随时都欢迎您回来。您看这样好吗？”这在营销上叫“以退为进”，当你说出这番话的时候，对方一定会被你的真诚打动。