一个女孩子出去逛街，两只手都拎满了东西，又热又累。前面有一家店，刚走进去，就有一位营业员走过来说：“哎呀，你好你好，我们这里这个打折那个也优惠，这个是新款，那个搞活动……”心里只想着把东西卖给你，你的感觉肯定是不舒服的。通常情况下，人们都会“用感性决定买不买，用理性决定买多少”，感觉没了，就不想在这里待了。于是假装随便看看，转一圈就直接离开了。这叫“欲速则不达”，为什么会出现这种情况？因为那个营业员完全沉浸在自己的“目的”当中，看不清眼前的状况。
作为一个优秀的沟通者，首先要学会“关心”人。你应当敏锐地注意到对方的需求与不便，然后要“主动”为对方提供帮助与支持。应该怎么做呢？你不能看到有人进门就着急推销东西，看到这种状况，你要马上帮女孩儿把双手上的东西放在地上，请她在沙发上休息一下。空调为她吹着，冰水请她喝着，纸巾给她用着……五分钟之后，等她休息好了，她会不会拎着东西直接就走了呢？基本不会的。很少有人能做到不被七情六欲所控制，不受外在因素的影响，做任何事情，都有自己的主见，按自己的意图行动，不被外界所干扰。大多数的普通人做不到这一点，一般等他们休息好了之后就开始观察，看一看有什么可买的，如果有喜欢和需要的东西，就会尽量买一个，因为此时他们心里的感觉特别好，有人这么关心自己，自己再不买点儿什么，心里会过意不去。虽然销售人员一直没打扰这个女孩，但是一直悄悄在旁边注意观察，看到她这个样子，知道时机已到，马上微笑着走过来说：“有喜欢的商品吗？需要我帮忙吗？”这时候切入进来跟她沟通，是很容易达成共识的，即使她不怎么需要，可能也会买点东西。哪怕这次没买，她对这家店的印象一定不错，下一次路过时肯定会照顾你的生意。做生意的眼光要放长远，这一次没做成，只要留下了好感，以后一定有机会。(https://www.xing528.com)
图25 同理心第一准则
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