【摘要】：同理心有别于同情心。两者都非常理解对方的内心世界和内心感受，不同之处在于，同理心有自己的立场，而同情心没有立场。如果一个年轻人因为失恋在哭泣，“同情心”会非常理解对方为什么哭，失恋肯定是痛苦的，尤其是年轻人第一次恋爱。每件事情背后都有一大堆理由，我们需要明白的是，理由归理由，责任归责任。同理心就是要敢于说“不”，学会说“不”。图24“非赞同”的沟通方式
同理心有别于换位思考。换位思考只做了第一步——站在对方的立场和角度，充分理解当事人的内心世界和内心感受——没有做第二步，没有把理解到的对方的内心世界和内心感受传达给对方，让对方知道你和他感同身受。
同理心有别于同情心。两者都非常理解对方的内心世界和内心感受，不同之处在于，同理心有自己的立场，而同情心没有立场。如果一个年轻人因为失恋在哭泣，“同情心”会非常理解对方为什么哭，失恋肯定是痛苦的，尤其是年轻人第一次恋爱。理解过后还可能跟这个年轻人一起抱头痛哭，因为你想起了自己曾经失恋的痛苦经历。“同理心”同样非常理解失恋的人为什么会哭，但是理解归理解，你的立场是不一样的。你觉得不应该痛哭流涕，失恋并不代表自己不够好，没有哪个恋人是不可替代的，时间会让你彻底忘记那个不合适的人。
由此我们发现，同理心是一种“非赞同”的沟通方式：理解当事人的内心世界和内心感受，对当事人的内心世界感同身受，但不一定代表赞同当事人的观点。比如，我理解你今天上班为什么迟到，不代表我认为你这么做是对的，是可以免于处罚的。每件事情背后都有一大堆理由，我们需要明白的是，理由归理由，责任归责任。我知道你为公司立下过汗马功劳，但是这不代表你可以不遵守纪律，越是功劳大的人越应该谨言慎行、低调内敛。
需要说明的是，在管理上，功是功过是过，功过不能相抵消。有功的地方要奖，有过的地方要罚。(www.xing528.com)
同理心就是要敢于说“不”，学会说“不”。当需要说“不”时，可以继续面带礼貌的微笑，让“不”听起来像“是”一样好听。
图24 “非赞同”的沟通方式
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