一件事情发生之后，你跟对方怎么沟通，往往就会决定“得到人心或失去人心”的结果。如果你踩了上司一脚，他的反应比较痛苦，你却只说几声对不起，那你给他留下的肯定是不好的印象。如果运用同理心沟通的方式，他就会对你刮目相看，甚至觉得由此发现一个人才，这才是沟通应该达到的效果。
我们常常希望在生命中有贵人相助，但是我们必须先想清楚，什么人才最有可能成为自己的贵人？就是那些离我们最近的走在我们前面的人，比如我们的领导、前辈，甚至偶尔有交集的陌生人，他们赏识你，给你一个机会，这就叫贵人相助。那贵人为什么要帮助你呢？理由非常简单，因为他欣赏你、认同你，觉得你这个人不错，觉得你值得帮助。这意味着你在跟对方打交道的过程中，给他留下什么样的印象至关重要，这将决定你是否拥有更多贵人相助的机会。
卡耐基说：“一个人的成功，15%靠过硬的专业知识，85%靠顺达的人际关系。”同一个职位，在几个人能力相当，基本都能胜任的前提下，谁的人际关系好，得到的支持多，谁最有可能获得重用。很多人落选以后会感叹地说：“他能力不比我强，为什么偏偏是他？”其背后的逻辑是，赢得大家的支持本身就是一种重要的能力。
人与人之间智商相差不多，你不比别人多长一个耳朵，别人也不比你多长一只眼睛。很多人之所以能够获得成功，除了努力这个因素以外，主要是他们在人际交往中、在职场工作时，“上”能得到父母、领导、贵人的认可、信任和提携，“中”能得到朋友、兄弟、同事的支持和关键时刻的力挺，“下”能得到子女、下属、晚辈的尊重和无条件的追随。仅仅依靠个人奋斗很难成功，现代社会更需要团结协作，更需要来自别人的支持和帮助。(www.xing528.com)
什么叫“无条件追随”？就是敬佩你的人格魅力，愿意跟着你干，并且无怨无悔。成功的人能够赢得“上、中、下”的人心，到最后肯定是“得人心者得天下”。我们在与人沟通交往的过程中，必须要一次次得到人心，而不是一次次失去人心。踩了领导一脚，如果你毫无反应，那是你失礼；如果你惊慌失措，那是你遇事不够镇定；如果你仅仅就说几声对不起，那你是普通沟通者；如果你选择同理心沟通的方式，既合理表达出自己的歉意，又让对方的心情得到安抚，同时又让对方发现你高超的沟通能力，那你就是赢得人心的高手。
图23 沟通是得失人心的过程
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