如果沟通中缺乏信任感，善意就会被解读为恶意，恶意自然会被解读为恶毒了。
上司对迟到的下属说：“还知道来上班啊，我还以为你买彩票中了大奖，准备辞职不干了呢！”乍一听，这句话是有恶意呢还是没有恶意呢？如果双方有足够的信任，下属会开玩笑地说：“就算我中了大奖，也要专门来感谢您的培养和照顾啊。”而在缺少信任的前提下，下属会朝坏的方向解读，直接把上司定位成“敌人”，下属心想：“我们主管就是水平不高，天天盯着这点小事。”在这种思维的影响下，下属根本就不会有回应，而是一言不发转身走了。一旦下属给领导贴上了对立的标签，自己就会随时选择“错误的回应方式”，而且心里会认为这么做是理所当然的。
看到对方用不友善的方式跟你沟通，你首先要这样思考：“一个理智正常的人为什么会这样跟我说话？我的问题出在哪里？我该怎么做才会对事情产生正面而积极的影响？”不要忙着把对方定位成“不正常”的人，否则你就不会认识到自己可能有错在先了，也不会考虑正确的反应应该是什么。(www.xing528.com)
你拼命按喇叭催前面的车快点，心里跟着了火似的。实际有可能只是你太着急了，同时你忘了自己也有开得很慢的时候。事实上，大多数人和我们一样，都是善良的普通人，你所认为的“坏人”，很多时候是自己想象出来的。你将想象的罪名加到对方身上，然后以错误的方式对待他，还觉得理所当然，这有道理吗？
不要轻易对一个人下结论，同时也不要轻易相信结论。当有人告诉你，张桦是个好人，你就相信了吗？你得问他：“为什么你说张桦是个好人？”于是他告诉你一件事：“昨天下午六点，在浙大华家池校区大门口，张桦捡了一个黑色的皮包，里面有10万块钱。为了等到那个失主，她在原地等了3个多小时。当失主匆匆忙忙赶来，准备给她2000块钱作为回报时，张桦当场谢绝，转身而去，连名字都没有留下，之后她也没跟任何人提起过。还是失主心存感激，跟学校反映了这件事情，通过查看监控录像才知道是她。你说张桦是不是好人？”你会说：“她确实是好人。”其实通过这一件事就做出判断也很片面，如果张桦只做过这么一件好事，却干了很多坏事，你还会说她是好人吗？因此，不要相信结论，要相信事实和数据，不要在心里为别人贴标签，并以此为自己的错误言行开脱，这是沟通的大忌。
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