有一次，张衡对我说：“你这个人这么犟，为什么却能听进去我的话呢？因为我经常苦口婆心地劝你，真心真意地关心你的工作，还包括你的生活，我不仅是你的上司，还是你的大哥啊。”是啊，张衡在我心中，身份是多样的，他不仅仅是上司，还是大哥一般的存在，也像师傅一样时时教导我。他每次跟我沟通某件事情，无论哪方面的话我都能听进去，就是因为有这种信任感。我之所以能在他的劝说之下做出改变，不断进步，就是因为无论我的表现如何，他首先相信我是可以变好的，相信我的本质和潜力，而我也感谢他的信任，更会努力做到值得他信任。我们沟通的基础是相互信任，首先我相信他是真心为我好，然后他相信我可以做得更好，对我始终报以希望。“信任来自被信任”，有时候我做的事很离谱，但是他依然信任我，我就会暗下决心，哪怕付出再多的努力，也不能辜负他的信任。
家庭中的夫妻双方，是否要相互信任、相濡以沫呢？首先我们要明白，夫妻双方如果能做到相互信任，其中关键的一环是在你们感情很好关系融洽的日子里，都要在言行方面有意表现出信任，要将夸赞的话经常放在嘴边。例如，老婆可以对老公说：“老公，你是最棒的。我知道你是我的好老公、儿子的好父亲、父母的好儿子，我相信你。”
事实上，很多人做错事往往都是一念之差，之后才会越来越糟，一发不可收拾。当我们第一次面对诱惑的时候，如果心里有一个声音这么说：家人这么信任你，你怎么能做出对不起他们的事情呢？你怎么能让他们失望啊？你很可能就抑制住了欲望的延伸。这有点像戒烟，靠自己内在的意志强迫自己是可以，但如果还有一种外在的“动力”来激发心底的自我约束力，那就更容易实现戒烟的目的了。
我们要常常思考，当我们与人沟通时，是否能够有效地传递出一种信任，然后让这种信任成为对方约束自己行为的外在动力。
用人就要信任人，婚姻中的双方也要互相信任，在语言上、行为上表现出对他的信任。信任是给对方的心理暗示，让他产生自我约束力，如果他没有自我约束力，任何监督管理的方法都是徒劳的。当然了，信任是信任，该检查的时候也要检查，越信任谁就越要检查谁。这个道理也同样适用于公司的管理，如果下属对你说：“你不是说信任我吗，为什么还要检查我？”你就要对他说：“正因为信任你才要检查你，要用检查的结果来证明你确实是值得信任的。”检查过后，要按照检查情况实施奖惩，保证检查工作实现闭环。检查不是为了查出问题时处罚某个人，而是为了让他始终对自己的行为保持自我约束力。(www.xing528.com)
下属做事时，领导要给予充分的信任，这样他才会更有信心，有信心才会发挥出自己的最大潜能，完成任务的可能性就会增大。在做事之前，一般员工都会有两种心理。一是胸有成竹。此时，我们要继续加强他的信心，并给予必要的指导和监督。二是诚惶诚恐。你看出了他的慌张，并质问道：“你到底行不行？感觉你好像没有底气啊！”说罢摇头不已，他就更没把握了。事情还没有开始，失败却已经注定了。因此，即使对下属的能力有所怀疑，如果你还想继续让他做，那就不要表现出怀疑，反而要跟他说：“你一定行的，我看好你，你根本不知道自己有多厉害。要相信自己，既然我让你做，你就一定能够做好。”
信心是一种感觉，管理者要时时把这种感觉传递给下属，因为有信心是完成任务的前提。有了这个前提，员工才会竭尽全力去做，才会主动去克服困难。当然，即便他再有信心，在其执行的过程中，管理者都要不断地给予引导、提醒、监督和检查。因为信任他只是让他找到完成任务的最佳感觉，不代表放手不管，随意让他折腾，不能把必要的过程管理都省略了。质疑会让人气馁，而信任会让人表现得更好。不断的质疑，会让一个值得信赖的人背叛你；持续的信任，会让一个有非分之想的人及时收敛，久而久之，他就会越来越值得信任——因为你在背后对他的监督从未松懈！
图21 沟通顺利进行的基础
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