沟通首先要有双方——说话方和听话方,然后是双向,也就是要有互动。沟通的目的不是为了把对方说到哑口无言、连连讨饶,让对方觉得你太厉害了,以后见面都绕着你走,而是双方表明自己的需求,找到共同的利益平衡点,甚至可以各退一步,握手言和,达成共识,合作双赢。所以,沟通的定义完整的描述应该是:为了达成共识,双方进行的一种双向互动的交流方式。
很显然,一个人表达能力强不等于沟通能力强。学习沟通技巧,不是练嘴皮子。你会发现,现实中有很多人,他们的话说得不是很利索,表达能力也不怎么强,但很容易跟周围的人达成共识,合作得非常愉快。相反有些人嘴皮子很利索,到哪里都能天南海北说个不停,但他们跟周围的人沟通并不顺畅,合作得也不好,不仅很多事情不能达成共识,很多人也不愿意跟他长期交往。因此,嘴皮子利索和沟通能力强,完全是两回事。
营销部有一个主管叫陈正,熟悉的人都知道,他没什么坏心眼儿,但不熟悉他的人就觉得他的话太多,人很浅薄。陈正的嘴皮子相当利索,说话时喜欢耍小聪明。有一次公司聚餐,一顿饭吃完之后,坐在他旁边的几个新同事都发誓不再跟他来往。为什么?因为跟他聊天的过程实在是没有成就感。在整个吃饭过程中,他都在不断地抖机灵、抢风头,搞得别人无话可说。有些人什么都好,就是输在一张嘴上,要是少说几句,给别人留一些机会,也不至于每次都引起众怒。(www.xing528.com)
沟通时,原则性的问题讲原则,非原则性的问题可以妥协,或者能够礼让为先。多给对方留一些余地,让对方在讲话中也有主人的感觉,体现出沟通一方的主体地位,找到一些存在感、成就感,不然以后人家还怎么跟你聊?你不是大牌明星,不能让人人都给你当配角。
图18 沟通的定义
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