沟通首先要有双方——说话方和听话方，然后是双向，也就是要有互动。沟通的目的不是为了把对方说到哑口无言、连连讨饶，让对方觉得你太厉害了，以后见面都绕着你走，而是双方表明自己的需求，找到共同的利益平衡点，甚至可以各退一步，握手言和，达成共识，合作双赢。所以，沟通的定义完整的描述应该是：为了达成共识，双方进行的一种双向互动的交流方式。
很显然，一个人表达能力强不等于沟通能力强。学习沟通技巧，不是练嘴皮子。你会发现，现实中有很多人，他们的话说得不是很利索，表达能力也不怎么强，但很容易跟周围的人达成共识，合作得非常愉快。相反有些人嘴皮子很利索，到哪里都能天南海北说个不停，但他们跟周围的人沟通并不顺畅，合作得也不好，不仅很多事情不能达成共识，很多人也不愿意跟他长期交往。因此，嘴皮子利索和沟通能力强，完全是两回事。
营销部有一个主管叫陈正，熟悉的人都知道，他没什么坏心眼儿，但不熟悉他的人就觉得他的话太多，人很浅薄。陈正的嘴皮子相当利索，说话时喜欢耍小聪明。有一次公司聚餐，一顿饭吃完之后，坐在他旁边的几个新同事都发誓不再跟他来往。为什么？因为跟他聊天的过程实在是没有成就感。在整个吃饭过程中，他都在不断地抖机灵、抢风头，搞得别人无话可说。有些人什么都好，就是输在一张嘴上，要是少说几句，给别人留一些机会，也不至于每次都引起众怒。(www.xing528.com)
沟通时，原则性的问题讲原则，非原则性的问题可以妥协，或者能够礼让为先。多给对方留一些余地，让对方在讲话中也有主人的感觉，体现出沟通一方的主体地位，找到一些存在感、成就感，不然以后人家还怎么跟你聊？你不是大牌明星，不能让人人都给你当配角。
图18 沟通的定义
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