之后的某个日子，张衡专门找我谈过一次话。他问道：“前两天，你是不是在前台对鲁鱼发火了？”我说：“是啊，不知道人事部怎么搞的，招来了这么一个‘花瓶’做前台。好不容易请客户到公司参观，她连招待工作都会出错，完全不理解我们一线销售人员多么不容易，拉来一个客户有多难。”张衡好奇地问我：“你们俩关系不是挺好的吗？怎么发脾气时连她也不放过？”我还是有些理亏，却依然咄咄逼人地说道：“我们关系是不错，一般的事情我也不会这样对她。这次是关乎客户的事，她配合不好会影响成交的。而且我也不只是为了自己的业绩，主要是考虑到我们部门的月度目标还没达成，就有些急了。”人们往往都会这样心口不一，面对错误，不敢承认，而是拼命找一些看上去很冠冕堂皇的理由，证明自己的行为是合理的。“我可是为了团队的业绩……”张衡耐心地听我说完，用完全相反的口吻说道：“你刚才讲的是事实，她确实没把那次接待工作做好，所以在你责备完她之后，她在人事部经理面前哭着进行了反省，当然免不了也要投诉你。你也要理解她，她那么心高气傲的女孩，被你当众责骂，跟自己的领导一句不提才怪呢。但回过头来看，这件事情让你们的关系破裂了，公司很多人觉得你不能友好地对待其他部门的同事，这可对你的形象也有很大损害啊！”
张衡这番话没有批评我的意思，而是完全站在我的角度，分析出对我的不利后果，让我明白最近同事都与我保持一定距离的症结所在。我心里有数，当一个人有某种习惯时，那些习惯性言行就会时常发生。正因为我经常有类似不好的言行，当公司需要提拔一名主管的时候，多数领导会认为，这个人的业绩虽然不错，但个人素质实在欠佳，还是不能让他当主管。张衡点破了这一点，让我明白输在了哪里，我输得心服口服。他又和我说了一遍“人是社会的人，社会是人的社会”，跟我解释说一个部门是一家人，不同的部门同样是一家人，只不过是一个更大的家而已，为什么要区别对待呢？他让我回去再好好想想，期待我能有更大的觉悟。
对别人的话我可能半信半疑，但我绝对相信张衡的话，他的德行一向让人佩服。既然他这么说了，我就继续深入思考，“我是营销中心的我，营销中心是我的营销中心”，这个格局是不是依然很小？都在一家公司工作，不管在哪个部门，不都是同事吗？为什么不能做到“我是公司的我，公司是我的公司”呢？既然在一家公司，还分什么不同的部门？公司打开大门做生意，所有人应该一致对外，同事要成为“相亲相爱的一家人”，这样多好！胸怀有多大，格局就有多大，格局有多大，行为就有多么大气。当我把所有同事都当成自家人的时候，他们也会把我当成了好兄弟，大家在一起沟通就融洽多了，各种事情都可以好好商量。两个月之后，我被提拔为苏州办事处的负责人，主管业务团队。
接下来半年，我每天都要抽时间思考关于格局的问题，认为一切问题都出在格局上。当我的格局不断提升时，我已经跨越了“我是公司的我”，上升至“我是行业的我”，即使是遇见同行和竞争对手，我都能够友好相处。以前遇到竞争对手，总是一副“仇人相见分外眼红”的感觉，现在则不然，我会跟同行携起手来，一起培养市场，坚持理性竞争，共同从市场上挣钱。最后，我终于悟到了“我是中国的我，中国是我的中国”这一层，甚至达到更高的境界，走在街上，看谁都亲切，跟陌生人沟通起来都充满善意。这件事情证明，格局影响人们跟周围人的沟通方式，并终将影响一个人的未来命运。
有一次，我回到上海总部，中午在营销中心坐着休息。张炜突然发出一声感叹：“你们看我这么漂亮，怎么一直没人追呢？”众人一片哗然，议论声四起。张炜的确长得很漂亮，工作上很有主见，而且情商也高。我很少碰到像她这么优秀的女孩，平时根本看不到她有沮丧的时候，每天都充满了正能量，不管遇上什么困难和问题，总能乐观积极地面对。一般女孩都会有情绪起伏的时候，可在张炜身上一点儿都看不到，而且她看到有人垂头丧气，还会过去拍拍人家肩膀，安慰鼓励几句。由于我整天都在琢磨“格局”，认为凡事都应该跟格局有关。听了她的话，我想了一下跟她说：“肯定是你的格局有问题。”她说：“你说这话我没明白，这跟格局有什么关系？”我说：“当然有关系，你要把现在交朋友的格局进一步扩大，不要只看到身边这些人，眼光要放长远，这样你的选择空间就大很多了，找到男朋友的机会也将大大增加。”这次谈话没过多久，她竟然真的找到了一个适合的男生谈起了恋爱，这真是格局决定结局了。
一、选择题
1. 沟通时运用什么样的语言、语气和表达方式，取决于沟通者内心世界的价值观、信仰和_____。
A. 认知
B. 观念
C. 道德
D. 文化
2. 不同价值观的管理者，会营造不同的团队氛围。团队的三种氛围分别是_____、家庭化氛围和军事化氛围。
A. 平等化氛围
B. 竞争化氛围
C. 学校化氛围
D. 理想化氛围
3. 管理者85%的魅力来自_____。
A. 满足下属的“感觉”
B. 营造良好的氛围
C. 鼓励员工提意见
D. 关心下属的未来
4. 管理者要满足员工的感觉分别是安全感（稳定性）、_____、惊喜感（意外性）、“爱”的感觉。
A. 重要感（唯一性）
B. 责任感（担当性）
C. 道德感（崇高性）(www.xing528.com)
D. 尊重感（礼貌性）
5. 管理者在做决策的时候，第一不能朝令夕改；第二不能_____。
A. 含含糊糊
B. 犹豫不决
C. 存在风险
D. 当机立断
6. 团队在形成新的政策、规定前，要先开个“听证会”。对一些重要事情的处理结果，要给大家开个_____。
A. 会后会
B. 奖惩会
C. 说明会
D. 研讨会
7. 管理者对下可以越级沟通，不可以越级管理。员工对上不可以_____，可以越级上访。
A. 越级沟通
B. 书面汇报
C. 越级汇报
D. 口头汇报
8. 当上级对你的团队成员有成见时，作为主管，你要_____。
A. 随声附和
B. 直接反驳
C. 维护部下
D. 闭口不谈
二、理解题
作为团队的主管，如何才能培养出提建议时“敢、愿、知”的员工？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
