好消息向下传。跟员工要传达正面的信息,不管未来有多少困难和挑战,管理者都要跟大家说一些“胜利在望”的话,要始终让员工相信“道路是曲折的,前途是光明的,胜利必将是属于我们的”。不要老说不利因素,讲消极的话,以免人心惶惶。团队打了胜仗,要大张旗鼓地宣传,鼓舞人心;若是没有取得胜利,主管要在失利中找到亮点,赞扬和鼓励大家,不要说批评的话。你要传达的信息是,无论成功与失败,下属始终是你的骄傲。有问题可以慢慢处理,而面对失败,管理者首先要检讨自己,不能打击大家的士气。只要队伍没有心灰意冷,就有继续战斗的资本。
坏消息向上传。管理者对上级要反映团队的真实情况。把你对未来的担忧、团队的潜在隐患、眼前碰到的困难,毫无保留地告诉领导,不要有任何隐瞒。如果一味地报喜不报忧,唱赞歌说胡话,假造一派祥和的景象,会使上级不能掌握实情,必然会让上司做出错误的决策,这对整个团队的发展是不利的。
管理者面对下属时,应站在“经营者”的立场上说话;面对“经营者”时,应站在下属的立场上说话。管理者要做好员工跟公司之间的桥梁,当员工对公司的政策不满时,设法让员工理解公司的决策。
假如自己对这个决策有意见,可以单独找上级谈想法、提意见,不能跟下属一起抱怨。向下属传达任何上级决定或公司政策时,不能只做简单的传话筒、复读机。
下属对这些决定或政策不认同时,不能一点解释或开导都没有,只强调这是公司决定的,大家必须遵守。此时大家会怎么看待公司?如果看到大家都一起在抱怨,你就迅速站到员工一边,跟他们说你同样不满意,要是你有权力做决定,一定不会这样。你这是在出卖公司。(www.xing528.com)
真正好的管理者是为公司承担责任的人。假如公司让大家加班,你要告诉员工是你这个领导没有发挥好作用,没有带领大家更快更好地完成任务,才使公司不得不做出让大家加班的决定。
当上级对你的团队成员有意见时,要敢于说出你与领导不同的看法,挺身而出去维护你的部下。上级跟你说:“你们团队里的××有问题啊,工作态度不行,你怎么能用这样的人呢?”你很清楚,这是因为上次领导来部门视察时,××给他留下了不好的印象,而实际情况并没有领导说的那么糟。如果你此时只敢随声附和,连声说:“是是是,您说得对,回去我就把他撤了。”这样只会奉承上级的主管,传出去之后,还怎么会有人继续拥戴你呢?管理者看到上级对自己的下属有误会时,要敢于站在下属的角度说出他们的心声,直接说明他们的优点,让领导真正了解大家,进而做出公司和员工双赢的决定。
实际上,每次跟上级说自己这个下属很优秀,那个下属非常棒,就是在证明自己带团队的水平有多高。反之,越是附和上级说自己这个下属不行,那个下属很笨,等于在跟领导说自己不会培养人,没有当领导的本事。
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