什么是价值观？就是对一件事情的看法、评价和定位。比如人生观，就是对人生，说白了就是对“活着”这件事情的看法。有的人觉得活着挺有意思，越活感觉自己越年轻，还会有种“向天再借五百年”的想法；有的人觉得活着真无聊，天天重复几件事，没有新意，天长日久就会迷失生命的意义。
有人对餐厅服务员的看法、评价和定位比较低，觉得自己来吃饭就是上帝，服务员就低人一等，与他们沟通时自然就会颐指气使、傲慢无礼。有一次，陈正出去吃饭，先跟女服务员调侃了半天，好不容易点完菜之后，才等了一小会儿就有些不耐烦了，对路过的男服务员喊道：“你们怎么回事，怎么上个菜这么慢啊！你看不见现在桌上一个菜都没上吗？一点机灵劲儿都没有，小事都干不好，将来怎么有机会干大事，一辈子就只能当服务员。”他一开口说话就让人感觉三观不正、素质不高，因为他所运用的语言、语气和表达方式，已经如实地反映了他的价值观、信仰和态度。如果顾客认为服务员跟自己一样，大家是平等的，即使心里再着急，依然会采取比较有礼貌的方式说：“你好，你看我们这桌已经等了很久了，菜还没上来，能不能帮我们催一下，谢谢！”这样与人沟通，服务员会感受到尊重，更会认为这是自己职责所需，不会有任何反感。(www.xing528.com)
张衡每次让助理倒水时都会说：“娟娟，请帮我倒一杯水，谢谢！”有时候我就纳闷，问他：“为什么你让下属倒杯水还这么客气？直接说‘给我倒杯水’不行吗？娟娟她还敢不倒？”结果他回答道：“直接让她倒，她同样会倒，只是体现不出我对她的尊重。既然我心里尊重她，客气一点是自然而然的事。”如果一个领导时时处处尊重自己的下属，长此以往，下属一定会更敬重领导。沟通的表象是技巧问题，本质是做人问题，更确切地讲是做人背后的价值观问题。
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