以德服人：高情商沟通的应用场景和解决方案

一家合资企业的保安部长，有一天在门卫室值班，遇到一名年轻的员工没有请假手续却想提前离开厂区。保安部长职责所在，当然不能让他随便出门，结果那个员工指着部长的鼻子骂：“你就是一个看大门的，凭什么不让我出去！”这时候部长该怎么反应呢？那个保安部长说：“我当然想过去揍他，他说我别的行，说我是看大门的就坚决不行。”看来保安部长的内心里面把“看大门”这三个字当成自己的痛点了，如果这位部长真这么做了，那他就没有资格做部长。

正确的做法是什么呢？听到员工骂自己“看大门”以后，部长不必动怒，依然面带笑容温和地说：“我非常理解你的心情，可能外面有很重要的事情或很重要的人在等你，他们或许已经催你好几遍了，你当然会很心急。结果现在连门都出不去，情急之下，你才说出这种话来。这些我都明白，年轻人嘛都是血气方刚的，因为我也年轻过啊。同时我想说的是，我们门卫是在执行公司的制度，并非故意跟你过不去。不如这样，咱们一起商量一下怎样才能尽快让你出门好不好？尽可能不耽误你的事，你看行吗？”当保安部长这样跟员工说话时，员工心里清楚，刚才一拳打到棉花上去了。员工心里会想：“我都骂他了，他还这样客气地说话，我跟他真是不在一个层次上啊。”不仅这次不再纠缠，以后也不想跟这位部长争吵了，因为根本吵不起来。(www.xing528.com)

这就是员工被“折服”的过程，你跟员工比的是做人的境界，在胸怀、耐心、素养这些方面，他切切实实地感到自愧不如。不要跟员工计较一些小事，否则你们的沟通就会走入歧途，那你还有什么资格做他的领导呢？你的话又有什么说服力呢？当你跟他讲公司制度，证明道理在你这一边的时候，前提是他在生气，而你心平气和，才能高下立判，让他心服口服。要坚持以“德”服人、以修养服人，而不是以“权”服人，不能别人一惹你，你就跟他对着争吵，这样的沟通没有任何效果，只能拉低你在员工中的“分量”。