我们接着上面会务保障的故事往下说。
洪眉说完这些，向张尹走近了几步，温和地说：“我给你一个建议，如果你在迎宾的时候，把双手放下来，身体站直，时刻准备好情绪和状态，看到来宾后第一时间迎上前去，微微鞠躬并微笑问好，这不是更好吗？不但很好地完成了工作任务，而且展现了你的个人风采，没辜负你这么阳光帅气的外表啊！”一边说一边把张尹双手拉到身体两侧放下。面对领导的尊重和夸奖，张尹欣然接受了这些建议，并且请洪眉放心，自己一定可以做到。洪眉拍了拍他肩膀说：“我当然知道你能做好，我相信你！”说完就转身去别的地方了，目送洪眉离开后，张尹按照她的建议，又开始兴致高昂地迎接客户了。
公司领导应该遵循“四随原则”，随时、随地、随事、随人进行沟通，其实这也是给员工上课，帮助员工提升业务能力。不要局限于部门和职务中，也不管对方是不是自己部门的员工，只要方式方法得当，老员工对新员工也可以有这种“上课”意识。在这种氛围中，新员工将很快融入公司，他会受到来自公司上下左右全方位立体式影响，这些力量叠加在一起将形成强大的成长助力。
要想改变一个习惯，其实并不是非常简单的。还以上面的故事为例，不知何时，张尹又把双手抱在胸前，表情也开始慢慢放松。当洪眉再次走过来的时候，大家心里在想，这下她该生气了，而且还设想出一个唇枪舌剑式沟通场景。洪眉严厉地说：“就知道你改不了，这么简单的事情还要我一再强调吗？”以张尹的火暴脾气，肯定会顶嘴：“我这不是一不小心就忘了吗，又不是有意的，再说我以前也没干过这项工作，迎宾既不是我的强项，也不是我的本职工作啊……”如果这个场景出现了，大家心里一定又会想：就知道她会发火，果然不出乎我们的意料！如果上司的行为总是在下属的意料之中，尤其是意料之中的低水平沟通方式，这样的领导还有什么“分量”可言呢？(www.xing528.com)
大家做好了准备，就等洪总监发火了。然而她并没有如大家预想的那样失去耐心，还是微笑着说：“养成一个习惯很不容易吧？我也有同样的感受。来，把手放下，身体站直，微笑，保持最好的状态。对，就是这样，这种状态多有亲和力啊。”一边说一边又把张尹的手再次放到两边，自己还站直了身子做了个示范。张尹乖乖照做，并且暗暗发誓，一定不能在这件小事上再犯错了。洪眉看出了他的决心，没多说什么，只是点头示意表示信任，然后又转身离开了。接下来两个小时，张尹和很多人一样，始终规规矩矩地站在迎宾的位置上。在此期间，洪眉又来过几次，只是远远地看着他，冲他微笑点头，并伸出了个大拇指。她知道，不管自己以后是否在场，张尹都能做好了，同时也证明张尹真正听进去了，所以无须多言，此时无声胜有声啊！
图8 “四随”原则助人成长
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